Chinelo Modare com defeito: Loja Andare Calçados se recusa a resolver problema
Não resolvido
Novo Hamburgo - RS
08/12/2025 às 08:10
ID: 234024675
Comprei um chinelo da marca modare Beira Rio na plataforma da shopee, nessa loja andare calçados entrei em contato usei o chinelo 10 minutos abriu toda a sola do pé esquerdo já faz desde o dia 5 que eu entrei em contato e eles mandaram eu entrar em contato com o fabricante porém eu não comprei do fabricante eu comprei dessa loja e agora eles não querem resolver o meu problema já paguei uma parcela ainda falta mais uma eu entrei em contato com a empresa que faz o calçado mas eles ainda não me deram o retorno também gostaria de saber o que eu faço eu não posso perder
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Resposta da empresa
11/02/2026 às 10:42
Olá! Recebemos sua manifestação registrada no Reclame Aqui e pedimos desculpas pela demora no retorno.
Lamentamos o ocorrido e entendemos totalmente sua insatisfação. Conforme as regras da plataforma Shopee, qualquer solicitação de devolução ou reembolso deve ser realizada diretamente pelo pedido, dentro do prazo disponível na própria plataforma, pois é ela quem intermedia e autoriza esse tipo de solução.
Como o produto foi utilizado e o prazo de solicitação pela Shopee já foi encerrado, a plataforma não nos permite abrir um processo de devolução ou reembolso neste momento. Por isso, orientamos o contato com o fabricante como alternativa, já que se trata de um defeito apresentado após o uso.
Ressaltamos que não houve intenção de se eximir da responsabilidade, mas sim de seguir os procedimentos exigidos pela plataforma onde a compra foi realizada. Permanecemos à disposição para auxiliar com informações dentro do que estiver ao nosso alcance.
Consideração final do consumidor
16/02/2026 às 08:44
Eu sei que uma empresa não precisa do meu dinheiro para eles crescerem mas se depender de mim nunca vou fazer um bom elogio e jamais voltarei a comprar com eles
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
06/04/2026 às 15:14
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido com o seu produto e entendemos a sua insatisfação essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.
Reforçamos que seguimos as diretrizes da plataforma Shopee para solicitações de devolução e reembolso, que devem ser feitas dentro do prazo estipulado. Após esse período, realmente ficamos limitados em relação à abertura de chamados diretamente pela plataforma.