Devolução de tênis New Balance 530 recusada indevidamente no Mercado Livre
Em réplica
Guanambi - BA
24/02/2026 às 10:44
ID: 241516503
Fiz uma compra no mercado livre pela loja Andare de um tênis New Balance 530, quando recebi a compra o produto não atendeu minhas expectativas, solicitei devolução, devolvido dentro das normas ,inclusive com a mesma embalagem que recebi, tudo nos conformes, hoje recebi a notificação que meu produto possui.marcas de uso, me mandaram foto do produto, zero marcas de uso, impossível, já qur nem cheguei a experimentar o produto , fotos da caixa pouco amassada, isso foi transporte, os entregadores colocam os produtos misturados em meios a vários outros, seria considerado se o produto de dentro da embalagem tivesse .arcas,coisa que não há, inclusive pedi que me sinalizasse onde estaria essa tal marca de uso, e disseram não ter acesso, como assim??? Como reivindicar se eles não tem acesso a como o produto saiu das mãos do vendedor, para comparar, enfim ,eu não aceito ,isso é agir de má fé com o consumidor, solicito providências, já que lá não me deram a mínima questão
A loja não deu a mínima atenção, nem se quer procurou saber o que eu estaria alegando
Quero providências urgente, não irei ficar no prejuízo
Abaixo as fotos do produto que acusaram marcas de uso, ai vocês por gentileza me fale qual marca consta nisso ai, que [Editado pelo Reclame Aqui] isso viu Andare e Mercado Livre
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Resposta da empresa
25/02/2026 às 11:54
Olá! Recebemos sua manifestação registrada no Reclame Aqui e realizamos a análise do caso.
Informamos que a devolução do produto foi avaliada diretamente pelo centro de distribuição do Mercado Livre, identificado como FULL. Esclarecemos que, na condição de lojistas, não possuímos autonomia para intervir ou alterar decisões tomadas pela plataforma, uma vez que não somos seus administradores.
Dessa forma, orientamos que o contato seja realizado diretamente com o suporte do Mercado Livre, único canal com autonomia para reavaliar a decisão adotada.
Réplica do consumidor
25/02/2026 às 12:14
Vocês são péssimos vendedores, e o Mercado Livre piores ainda..Não compro e nem recomendo nenhuma venda para vocês, tem como intervir sim, porém prefere o descaso ao cliente!
Réplica do consumidor
02/03/2026 às 15:10
Solado gasto??? Vocês estão de [Editado pelo Reclame Aqui] com a cara do cliente né, não é possível!
Solado gasto sem uso? sejam mais responsáveis, respeitem o cliente ,o qie estão fazendo é digno de processo, isso sim! Eu nem o pé coloquei no chão com o tênis, devolvi rápido e vem pra cá com história pra boi dormir ..IRRESPONSÁVEIS, DESRESPEITOSOS...Não recomendo nunca mais Mercado Livre a alguém, NÃO COMPREM, CORRE RISCO DE SEREM [Editado pelo Reclame Aqui] E DESRESPEITADOS COMO EU FUI
Réplica da empresa
16/06/2026 às 07:59
Informamos que a devolução do produto foi avaliada diretamente pelo centro de distribuição do Mercado Livre, identificado como FULL. Esclarecemos que, na condição de lojistas, não possuímos autonomia para intervir ou alterar decisões tomadas pela plataforma, uma vez que não somos seus administradores.