ANDARE CALCADOS

Reclamar dessa empresa

Valentim Gentil - SP

28/01/2026 às 12:04

ID: 239076491

Realizei a compra de um sapato pelo mercado livre dessa loja, hoje é o dia programado para entrega e só me atentei agora que coloquei 2 unidades do mesmo sapato na compra, para evitar transtorno de devolução, reclamação e etc entrei em contato com o sac da loja para verificar a possibilidade de facilitar meu processo de devolução. Ofereci que eu recebesse o produto e enviasse um par por correio para eles arcando com o frete, assim a loja conseguiria me enviar por correios também outro par de outra cor para não ficar com 2 pares iguais, eu iria pagar o custo de enviar de volta e o frete do novo par.
Já que a devolução pelo mercado livre é inviável para mim, pois mandei entregar na casa da minha mãe, uma senhora de idade que não conseguiria levar a caixa a uma agência do mercado livre, e estou de viagem a trabalho e volto apenas dia 01/03, até eu voltar para realizar a devolução o prazo já teria acabado e eu não conseguiria devolver. A loja recusou ajuda dizendo que não é permitido ações por fora da plataforma, eu trabalho com vendas também através da plataforma do mercado livre, sempre nos prontificamos quando um cliente tem alguma questão que podemos facilitar para ser resolvida de uma melhor maneira, mas infelizmente nem toda empresa tem esse senso de empatia. Estarei iniciando a devolução através do mercado livre e a loja terá que coletar na casa da minha mãe, infelizmente o processo será mais difícil porém necessário, já que não consegui ajuda para resolver.