Produto Recebido Diverge da Cor Solicitada - Sandália da ANDARE CALÇADOS (Mercado Livre)

Olá, Marcia!
Recebemos sua manifestação no Reclame Aqui e lamentamos sua insatisfação.

Após análise do pedido, identificamos que o produto enviado corresponde exatamente à cor selecionada no momento da compra e às informações constantes no pedido.

Entendemos que pode haver divergências na percepção das tonalidades devido à iluminação do ambiente, configurações de tela ou características do próprio fabricante. No entanto, não foi constatado erro de separação ou envio por parte do Centro de Distribuição do Mercado Livre, onde o produto é embalado e despachado.

De qualquer forma, prezamos pela satisfação de nossos clientes. Caso o produto não atenda às suas expectativas, permanecem disponíveis os procedimentos de devolução previstos pela plataforma, conforme as políticas aplicáveis à compra realizada. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,

Equipe Andares Calçados

Não, eu não recebi a mesma cor que comprei. Eu comprei a cor nude e recebi uma cor totalmente diferente, que sequer estava disponível no catálogo.

Eu sei muito bem o que comprei e o que recebi. É revoltante essa tentativa de distorcer um erro que foi cometido por vocês. Sei perfeitamente diferenciar a cor rosa da cor nude.

O mais decepcionante é que vocês nem conseguem reconhecer o próprio erro, mesmo diante da evidente divergência entre o produto anunciado e o produto entregue.

Olá, Marcia!

Entendemos sua insatisfação e respeitamos sua percepção sobre a tonalidade do produto recebido.
Realizamos uma nova verificação e confirmamos que o produto enviado corresponde à referência adquirida no pedido. A tonalidade recebida está de acordo com a identificação de cor informada pelo fabricante na caixa original do produto, cuja cor predominante é classificada como nude.

Ressaltamos que, em alguns casos, pode haver variações na percepção das cores em razão da iluminação, das configurações de tela e até mesmo das características de fabricação do lote, o que pode fazer com que a tonalidade seja interpretada de forma diferente.

De nossa parte, não identificamos divergência entre a referência adquirida e a referência enviada. Ainda assim, lamentamos que o produto não tenha atendido às suas expectativas.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,

Equipe Andare Calçados

Não existe isso de "minha percepção sobre a cor". As cores são claramente divergentes. Com essa resposta, vocês estão subestimando a minha inteligência, pois eu sei perfeitamente diferenciar uma cor da outra. Inclusive, enviei fotos dos dois itens justamente para comprovar essa diferença. Sim, a caixa está correta. Porém, a sandália NÃO veio na mesma cor indicada na caixa, que é a cor correta do produto adquirido. É um absurdo esse desrespeito. Além do erro no produto enviado, o pior é a recusa em reconhecer um problema que está evidente nas imagens apresentadas

Olá, Marcia!

Reiteramos que realizamos a análise das informações encaminhadas. Informamos que foi enviado apenas um arquivo para avaliação, o qual foi comparado com outros produtos da mesma referência disponíveis em nosso estoque.
Entendemos que o produto recebido não atendeu às suas expectativas quanto à tonalidade. Nesses casos, caso ainda esteja dentro das condições e prazos previstos pela plataforma de compra, recomendamos seguir com o procedimento de devolução disponível.
Dessa forma, considerando que todos os esclarecimentos cabíveis já foram prestados e que não identificamos erro no envio do produto, estamos encerrando este atendimento.

Atenciosamente,

Equipe Andare Calçados