Tenis New Balance 413v3 com defeito de fabricação (estreito) - Recusa de devolução pela ANDARE
Não resolvido
Aracaju - SE
02/04/2026 às 12:22
ID: 245018221
Prezados
Meu nome é *****.
Comprei um tenis New Balance Masculino 413v3 NB Esportivo Eva Original. pelo Mercado Livre.( Compra *****) Recebi em 23.12.2025. Junto , comprei 5 unidades de outras marcas. e não me atentei para o prazo de devolução de 30 dias regulamentado pelo Mercado Livre.; confiei na excelente reputação da marca. Só em 20.03 fui usar e observei que o tenis , que apesar de número 43, é muito estreito, impossibilitando o meu uso, caracterizando defeito de fabricação. Diante do exposto, fiz várias solicitações pelo Mercado Livre e a esta ANDARE que passaram até 27.03 e que não atenderam e só deram respostas evasivas
Solicito a devolução do produto que está novo, sem qualquer uso e na caixa, pois é imprestável para mim.
No SAC da fabricante o prazo para reclamação é de 90 dias e eles alegam que em 27.03 já tinham passado 93 dias. Argumento que essa Andare gastou de 20 ea 27.07 so dando respostas evasivas e solicitamos que o assunto seja resolvido pela Andare. Minha ultima alternativa é abrir reclamação no RECLAME AQUI pelo descaso da Andare na condução do assunto., pois é um defeito de fabricação, desproporção de medidas.Aguardo o envio do código de postagem pois não tenho mais como recorrer ao Mercado Livre ou ao Fabricante
O fabricante até alega:
Mesmo após 90 dias, você pode registrar sua solicitação no nosso portal exclusivo de trocas e devoluções: *****. Estamos à disposição para ajudar.
[Gerado por IA]
Mas não toma nenhuma solução
*****
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Resposta da empresa
02/04/2026 às 14:36
Prezado Sr. Gustavo,
Em relação à sua manifestação, esclarecemos de forma definitiva:
Inicialmente, seu contato foi realizado com solicitação de devolução por insatisfação com o produto, porém fora do prazo de 30 dias estabelecido pelo Mercado Livre.
Posteriormente, houve alegação de defeito de fabricação. No entanto, o produto não apresenta qualquer defeito. Trata-se de um modelo com características próprias de fabricação, incluindo modelagem mais ajustada, e a não adaptação ao formato do pé não configura falha ou vício do produto.
Ressaltamos ainda que o uso do produto ocorreu meses após o recebimento, fora de qualquer prazo aplicável para devolução ou análise. Também identificamos inconsistências nas informações apresentadas, pois foi alegado que o produto não foi utilizado, porém há indícios de uso conforme imagens enviadas ao Mercado Livre.
Durante todo o atendimento, prestamos os esclarecimentos necessários de forma transparente e em conformidade com nossas políticas.
Diante disso, informamos que não será possível atender à solicitação, pois:
o prazo para devolução foi excedido;
não há defeito no produto;
trata-se de incompatibilidade de modelagem.
Sendo assim, a solicitação está indeferida e o caso encerrado, não havendo novas providências por parte da empresa.
Atenciosamente,
Equipe Andare
Consideração final do consumidor
03/04/2026 às 21:14
Enganoso, o produto tem defeito de fabricacao muito estreito para o número 43, a vendedora passou 7 dias indicando procedimentos inúteis e isso fez com que o prazo de troca do fabricante ultrapassasse 3 dias. Me dispus a pagar o frete para devolver para verificação real ao invés de fotografia. As orientações do vendedor só complicaram a situação.
Não atende de site e esporadicamente pelo Watsapp IA
Quero devolver o produto as minhas custas pois não me serve para nada.
Esses vendedores faltam com a verdade para se amparar nas questões de prazo
Nos induzem ao erro
Produto imprestavel
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
06/04/2026 às 07:19
Reforçamos que o modelo adquirido possui características específicas de fabricação, incluindo uma modelagem mais ajustada, não sendo identificado defeito de fabricação no produto. Conforme informado anteriormente, a solicitação inicial foi registrada fora do prazo de devolução de 30 dias estabelecido pela plataforma de compra.