Troca de produto negada por suposto uso indevido

Olá! Recebemos sua manifestação no Reclame Aqui e analisamos o seu caso com atenção.

A solicitação de troca foi registrada pela plataforma, porém o produto não foi aprovado na análise realizada pelo centro de distribuição, pois foram identificados indícios de uso. Por esse motivo, o item foi devolvido, seguindo as políticas do Mercado Livre. Nessa situação, a própria plataforma não autoriza a liberação de troca ou reembolso.

Como todo o processo de devolução, análise e eventual estorno é conduzido exclusivamente pelo Mercado Livre, orientamos que entre em contato diretamente com o suporte da plataforma, que é o único canal com autonomia para revisar essa decisão.

A foto que enviei foi realmente analisada antes da resposta dessa reclamação? Você concorda com essa análise?

o produto não foi aprovado na análise realizada pelo centro de distribuição, pois foram identificados indícios de uso. Por esse motivo, o item foi devolvido, seguindo as políticas do Mercado Livre. Nessa situação, a própria plataforma não autoriza a liberação de troca ou reembolso.

Assim que o Mercado Livre recebe a devolução, eles seguem os critérios para aprovação ou recusa do produto, conforme a política.