Serviço inadequado e erros no processo de visto causam transtornos e risco de perda de viagem
Respondida
Manaus - AM
12/09/2025 às 19:36
ID: 226790467
Estou extremamente frustrada com o serviço prestado por essa empresa, pois ao invés de me ajudar no processo do meu visto, eles só me atrapalharam.
Primeiro, não recebi qualquer orientação adequada na hora de preencher o DS-160. Eu esperava que, antes do envio, houvesse uma análise ou, ao menos, uma conversa clara para que pudessem me instruir corretamente, mas isso não aconteceu. Só depois do envio é que vieram apresentar uma nova forma de preencher, mas que, na prática, não seria possível usar sem deixar marcações no meu histórico algo que jamais deveria ter sido sugerido de forma tardia.
Além disso, houve um erro gravíssimo: marcaram o local errado para a entrega do meu passaporte com o visto. Esse equívoco me gerou não apenas transtorno, mas também o risco real de perder uma viagem importante, algo que considero inaceitável.
Sinceramente, eu contratei o serviço justamente para ter apoio e evitar esse tipo de dor de cabeça, mas o que tive foi exatamente o contrário. Foi, sem dúvida, a pior experiência que já tive com uma empresa desse tipo. Não recomendo para ninguém, pois, ao invés de facilitar, eles tornam o processo ainda mais complicado.
Essa situação me trouxe estresse, prejuízo financeiro e a possibilidade de perder uma oportunidade única por pura falta de competência e responsabilidade da empresa.
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Resposta da empresa
19/09/2025 às 09:30
Prezada Vitoria,
Lamentamos profundamente sua insatisfação e compreendemos que o processo de solicitação de visto pode gerar expectativas e apreensões.
Gostaríamos de esclarecer que, ao longo de todo o atendimento, nossa equipe prestou suporte contínuo e, ao final, seu visto foi devidamente aprovado o que demonstra que o processo foi conduzido de forma correta e eficaz.
Nosso procedimento padrão consiste em solicitar que o cliente preencha um formulário rascunho, que é posteriormente revisado e ajustado por nossa equipe. Antes do envio ao sistema oficial, esse formulário é sempre encaminhado para validação do próprio solicitante, garantindo que todas as informações estejam corretas e de acordo com os dados fornecidos.
Quanto à entrega do passaporte, é importante destacar que o próprio Consulado dos EUA informa, por escrito no documento entregue ao solicitante, que o prazo de devolução pode ser de até 10 dias úteis. Além disso, há a recomendação expressa de não adquirir passagens antes de estar com o visto em mãos. Essa orientação está presente no material oficial entregue no dia da aprovação. Sua entrevista ocorreu em 04/09/******* e o passaporte com o visto aprovado foi entregue em 18/09/*******, dentro do prazo oficial.
Sobre a menção a prejuízo financeiro e risco de perda de oportunidade, solicitamos o envio de comprovantes correspondentes para que pudéssemos avaliar a situação e buscar possíveis formas de apoio. No entanto, até o momento, não recebemos tais documentos. Sem essa comprovação, infelizmente não é possível confirmar os fatos alegados.
Reiteramos nosso compromisso em oferecer suporte completo durante todo o processo de solicitação de visto. Neste caso, o objetivo principal foi plenamente alcançado: o visto foi aprovado e o passaporte entregue dentro do prazo informado pelas autoridades consulares.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e seguimos abertos ao diálogo, sempre com transparência e respeito.
Atenciosamente,
Equipe Andarela Tur