Ander Duarte Noivas

Reclamar dessa empresa

Bonfim - MG

08/06/2026 às 14:44

ID: 250749037

TEXTO DA RECLAMAÇÃO:

Em 13/03/2026, firmei três contratos com a Ander Duarte Noivas para locação e alteração de vestidos para meu casamento:

Contrato 1 Aluguel do Vestido de Noiva (1o aluguel, ninguém havia usado), R$ 8.000,00
Contrato 2 Aluguel do Vestido da Mãe da Noiva (sob medida), R$ 3.800,00
Contrato 3 Alterações complementares no vestido de noiva, R$ 1.500,00

Sobre o Contrato 3: solicitei cópia deste contrato e até hoje nunca me foi entregue, apesar de ter sido cobrado e pago.

PROBLEMA 1 VESTIDO ENTREGUE COM DEFEITO

Na prova do vestido de pré-wedding (incluso no contrato como cortesia), a própria costureira do ateliê informou que a faixa do corset estava inadequada e precisava de uma mais grossa. Mesmo assim, garantiram que "ficaria tudo certo". No dia do ensaio fotográfico, o vestido não sustentou: ficou largo, sem cintura e caindo nos seios. Perdi a maioria das fotos profissionais um momento irrecuperável.

PROBLEMA 2 CONTRATO DE ALTERAÇÕES NUNCA FORNECIDO

Foi cobrado R$ 1.500,00 por alterações no vestido em um contrato separado. Pedi que me enviassem esse contrato, mas nunca recebi. Paguei R$ 500,00 do saldo sem receber nenhum recibo ou nota fiscal. Não tenho como verificar as cláusulas de um contrato que o fornecedor se recusa a fornecer.

PROBLEMA 3 FALTA DE RESPOSTA NO PÓS-VENDA

Em 13/05/2026, enviei fotos e relato detalhado do problema via WhatsApp. Fiquei dias sem resposta. Quando cobrei retorno, disseram que o gerente entraria em contato. Até hoje não obtive resolução. Todas as tentativas resultam em promessas que nunca são cumpridas.

PROBLEMA 4 ESTORNO SEM MEU CONSENTIMENTO

A vendedora pediu que cancelássemos pagamentos já realizados, alegando "erro no link". Consultamos o banco e estava tudo correto não havia erro nenhum. Recusamos expressamente o estorno. Mesmo assim, a empresa realizou cancelamento parcial de R$ 2.083,34 no cartão da minha mãe SEM autorização. Tenho o comprovante da operadora (Rede).

PROBLEMA 5 RECUSA DE RESCISÃO

Em 05/06/2026, fui pessoalmente ao ateliê pedir a rescisão dos contratos. O gerente recusou e prometeu uma videochamada com o dono para o dia seguinte. A videochamada nunca aconteceu. Nenhum retorno desde então.

O QUE EU PEÇO:

1. Rescisão imediata dos três contratos sem multa
2. Restituição integral dos valores pagos:
R$ 8.000,00 (aluguel vestido de noiva)
R$ 1.500,00 (alterações contrato nunca fornecido)
R$ 3.640,00 (aluguel vestido mãe valor líquido após estorno não autorizado)
3. Fornecimento imediato do contrato de alterações (Contrato 3)

PRAZO: Concedo 48 HORAS a partir desta reclamação para que a empresa apresente uma proposta concreta de resolução. Caso contrário, tomarei as medidas judiciais e administrativas cabíveis.

Ressalto que vi outras reclamações nesta mesma plataforma relatando problemas semelhantes com esta empresa. Tenho toda a documentação do caso: contratos, comprovantes, prints de conversas, áudios e fotos.