Anderson Ferro - AF

Reclamar dessa empresa

Ourilândia do Norte - PA

17/12/2025 às 02:09

ID: 235045353

Prezados responsáveis pelo Reclame Aqui e equipe de *****,
Venho registrar uma reclamação formal sobre os serviços contratados junto a *****, referentes a dois sistemas: um para montagem de um guia comercial e outro para controle financeiro via WhatsApp. O objetivo é buscar uma resolução amigável, mas, dada a sequência de problemas, solicito o estorno integral dos valores pagos, totalizando.

Inicialmente, contratei o sistema para guia comercial com base em anúncio que prometia funcionalidades adequadas para essa finalidade. No entanto, o produto entregue se mostrou incompatível com as necessidades descritas: trata-se de um sistema baseado em prompts que apresenta falhas frequentes, lapsos e instabilidades, tornando-o ineficaz para uso prático. Além disso, o suporte técnico foi insuficiente, com cobrança adicional por informações essenciais e falta de resolução efetiva dos problemas reportados.

Quanto ao segundo sistema (controle financeiro no WhatsApp), a venda foi realizada via conversas no WhatsApp, com apresentação de vídeos demonstrativos que indicavam um produto pronto para uso imediato. Após o pagamento, recebi, via sistema interno do prestador, a informação de que a entrega ocorreria apenas 30 dias após a contratação detalhe não mencionado previamente, o que configura uma discrepância com as expectativas geradas na venda.

Diante dessas questões, busquei soluções por meio de conversas, mas o atendimento se mostrou inadequado, com dificuldades em encontrar alternativas viáveis. Abri uma reclamação inicial, que foi respondida de forma insatisfatória. Para prosseguir com a entrega do segundo sistema, fui orientado a retirar a reclamação, o que fiz na expectativa de cumprimento do acordo. No entanto, a entrega não ocorreu no prazo estipulado (quase 30 dias de atraso além dos 30 dias iniciais, totalizando cerca de 60 dias), e a proposta foi de envio de arquivos avulsos, sem instalação na VPS contratada, condicionada à assinatura de um termo de responsabilidade o que não atende ao contratado e não oferece garantias de qualidade ou funcionalidade.

Diante da recusa em aceitar essa forma de entrega, por receio de receber um produto inadequado sem respaldo, notifiquei a intenção de prosseguir via vias judiciais. Em seguida, meu acesso ao sistema interno foi removido, o que impediu a consulta a registros anteriores (embora eu tenha preservado cópias das evidências).
Esses fatos geraram prejuízos significativos: perda de tempo, recursos financeiros investidos sem retorno e impactos no meu planejamento de negócios, já que os sistemas não atendem à finalidade para a qual foram vendidos. Ademais, observo que o domínio utilizado está registrado em um CNPJ associado a atividades de marcenaria, o que levanta questionamentos sobre a formalidade da operação de desenvolvimento de sistemas.
Anexo (entregues ao advogado que dará continuidade) comprovantes de pagamento, prints de conversas no WhatsApp e sistema interno, vídeos apresentados na venda e registros de prazos não cumpridos. Solicito, como resolução, o estorno integral dos valores pagos, preferencialmente via Pix. Como já foi solicitado e nao houve solução satisfatória, pretendo recorrer ao Juizado Especial Cível.
Agradeço pela atenção e pela mediação do Reclame Aqui. Estou à disposição para mais esclarecimentos.

Atenciosamente,
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