Muita enrolação, mal atendimento, falta de transparência
Em réplica
Mangaratiba - RJ
13/12/2023 às 19:18
ID: 178199625
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesContratei o pacote de site + aplicativo no dia 29/09/23 o site foi feito com muito custo após o prazo que deram de 72h .
(Porém fizeram e é muito bom.)
E agora estou na luta para que meu aplicativo seja colocado na Google play.
Olha o que houve:
Segundo eles me informaram além do que gastei (R$ *******,00) eu deveria pagar para colocar a política de privacidade, porém não paguei no primeiro momento, peguei no site judsbrasil cópia pronta do modelo e mandei.
Ela foi rejeitada, me informaram pq constava o termo "afiliação " em nenhum trecho está esse termo, e como saber que realmente colocaram a política que mandei?
Não sei
Me vi obrigado a pagar para que fosse colocada a política nova, paguei R$ *******,00 e mandaram o print que enviaram, porém ela foi negada.(até aí tudo bem, me informaram)
Conforme combinado fariam até que a política fosse aceita, falaram que fizeram a segunda política no dia 07/12 porém não recebi notificação do Google de rejeitada e meu aplicativo não estava na playstore, mostrando que não foi feita.
E agora nessa segunda-feira dia 11/12/23 mandei msg e não me deram posicionamento, no dia 12/12/23 mandei msg e nem responderam.
Por fim hoje dia 13/12/23 as 10h da manhã mandei msg, e responderam as 11:24 dizendo que me chamariam as 16h quase no fim do expediente.
Chamei e então aguardei por uma hora e meia, e quando questionei foi que resolveram entrar na minha conta Google, pq recebi notificação para acessar.
Após questionamentos sobre esse tipo de atendimento, tenho que ouvir que se eu quiser atendimento personalizado que eu pague.
Nome do atendente que me falou isso pela segunda vez é Rodger.
Muito insatisfeito pelo tratamento, pela falta de transparência e pela falta de empatia, pois preciso muito do aplicativo para um empreendimento e divulgação de lançamento no meu canal no YouTube.
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Resposta da empresa
29/12/2023 às 00:05
Prezado(a) cliente, José Firmino...
É com satisfação que informamos que o site https://******* foi entregue conforme solicitado. Além disso, gostaríamos de comunicar que o aplicativo correspondente foi publicado na Google Play.
Contudo, lamentamos informar que a Google recusou a publicação, alegando o envio de um anexo que não foi identificado por nossa parte. Investigamos a questão e confirmamos que não há nenhum anexo associado à submissão.
Recomendamos que entre em contato diretamente com o suporte da Google para esclarecer o motivo dessa recusa. Estamos à disposição para fornecer qualquer informação adicional que possa ser necessária para resolver essa situação.
Ressaltamos que o cliente, José Firmino, está ciente da situação e aguardamos ansiosamente a resposta da Google para que possamos prosseguir com as alterações necessárias e garantir a aceitação do aplicativo na Google Play.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
29/12/2023 às 00:13
Hoje para minha infelicidade, recebi a ligação do dono da empresa Anderson que após jogar a culpa do não lançamento do aplicativo, no google.
Porém falei sobre a falta de empatia da equipe, mais a falta de orientação e organização da equipe, e que por dias entro em contato e não sou respondido.
Ouvi que ele não iria ver pq o q passou passou, essa não é uma postura que se espera do dono.
Pra quem espera transparência e atendimento e orientação, não esperem isso
Réplica da empresa
29/12/2023 às 00:31
Prezado Cliente José Firmino,
Gostaríamos de informar que, na data de hoje, 29 de dezembro de ******* as 00:31 horas, estamos empenhados em resolver a questão relacionada à publicação do aplicativo na Google Play.
Entretanto, enfrentamos um impasse, pois, para investigar e solucionar o problema, necessitamos do acesso à sua conta no Google Play. No entanto, até o momento, não recebemos as credenciais necessárias para prosseguir com a resolução, você se recusa a passar.
Entendemos que o Google informou sobre uma possível anomalia, mencionando a existência de um anexo que poderia fornecer mais insights sobre o motivo da recusa. No entanto, tanto você quanto nós não temos acesso a esse anexo, o que dificulta a identificação precisa do problema.
Estamos comprometidos em resolver essa situação da melhor maneira possível, mas para isso, é essencial que tenhamos acesso às informações pertinentes em sua conta no Google Play. Solicitamos gentilmente que nos forneça as credenciais necessárias ou, se preferir, entre em contato com o suporte do Google para esclarecer essa questão diretamente.
Estamos à disposição para fornecer todo o suporte necessário e garantimos a confidencialidade e segurança de suas informações. Agradecemos pela compreensão e colaboração.
Atenciosamente,
Anderson Ferro