Recebi a caixa de jóia vazia!

Prezada Sra. Solange de Carvalho Dias,

Antes de qualquer coisa, lamentamos profundamente o transtorno, o susto e o abalo emocional causados por essa situação. Entendemos perfeitamente a gravidade do ocorrido e levamos este relato com a máxima seriedade.

A BLUEONE JOIAS não envia embalagens vazias. Todas as joias são conferidas, registradas em vídeo e fotografadas no momento da embalagem, além de serem lacradas antes da postagem. Trata-se de um procedimento interno de segurança justamente para proteger tanto nossos clientes quanto a empresa. Inclusive temos a imagem do produto, juntamente com a etiqueta de envio, no momento do preparo da embalagem, que já lhe foi enviada via e-mail, na data de hoje, pelo setor responsável.

Quando há ocorrência de violação, extravio parcial ou substituição de conteúdo durante o transporte, é caracterizado como falha no percurso logístico, sob responsabilidade da transportadora vinculada à plataforma de vendas, neste caso a Shopee.

Assim que recebemos sua comunicação, orientamos o envio das evidências (fotos da caixa) para que a Shopee pudesse abrir o processo de apuração interna. Esse procedimento é obrigatório para que a plataforma possa autorizar o reembolso integral.

Ressaltamos que a Sra. não ficará em prejuízo. O valor pago será restituído, conforme decisão da Shopee após a análise do caso procedimento padrão em situações de extravio, violação ou furto durante o transporte.

Também reforçamos que, caso seja confirmada qualquer violação, trata-se de fato típico de [Editado pelo Reclame Aqui] de subtração durante o transporte, e a apuração é feita pela própria plataforma junto à transportadora, que possui seguro para esse tipo de ocorrência.

Estamos acompanhando o protocolo junto à Shopee e permaneceremos à disposição até a conclusão final do caso, garantindo que seus direitos como consumidora sejam plenamente respeitados.

Agradecemos por trazer o caso a público para que possamos esclarecer os fatos com total transparência.

Ressaltamos ainda que esta é a primeira manifestação registrada no Reclame Aqui em cerca de cinco anos de atuação da empresa. Valorizamos o seu registro, pois ele contribui para o aprimoramento contínuo de nossos processos e do atendimento nesta plataforma.

Atenciosamente,
BLUEONE JOIAS