Cobrança sem aviso prévio e menu válido só quando querem

Resolvido
São Paulo - SP
16/06/2024 às 19:59
ID: 190934205
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFui ao restaurante Andiamo no dia dos namorados, no shopping Center norte. Chegando lá, fui pedir aquele menu que é um valor em que você paga pelo prato principal e sobremesa. O garçom me disse que a promoção não existia naquele dia (no cardápio estava escrito exceto feriados, mas dia dos namorados não é feriado). Ou seja, só aí já existe uma falta de verdade. Se em datas comemorativas não é válido, que escrevam bem claro exceto datas comemorativas como dia das mães, dia dos namorados etc). Até aí, tudo bem. Após sentarmos e aguardarmos o atendimento, um rapaz nos ofereceu uma cestinha de pães e apenas disse vou colocar aqui para vocês, tudo bem?. Respondemos que sim, afinal, não conhecíamos o restaurante e é normal em alguns darem essa cortesia. Mas pra minha surpresa, só um bom tempo depois, quando fui pagar a conta, veio a cobrança de um couvert no valor de 19 reais POR PESSOA, ou seja, 38 reais. Ao questionar o garçom, ele disse que era pelo tal do pãozinho. Mas em nenhum momento nos informaram que não era uma cortesia da sim, mas sim algo cobrado (e bem caro, 5 pedacinhos de pão por 38 reais é a coisa mais surreal que eu já vi). Enfim, o garçom nada fez, estava desesperado pra encerrar a conta logo e eu fiquei bastante chateada, não apenas pelo valor, mas por ninguém informar NADA, colocar lá e depois extrair 38 reais disso. Instruam melhor os funcionários. E quanto ao menu, especifiquem que em datas comemorativas não existirão, pois fui através de uma propaganda que vi e chegando lá quebrei a cara.
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Resposta da empresa
17/06/2024 às 10:22
Olá Renata,
Obrigado pelo comentário, desta forma podemos corrigir nossas falhas. Nos desculpe pela experiência negativa, este não é nosso padrão de atendimento, o descrito é inaceitável e esta errado.
Nosso supervisor operacional Marcelo Rios irá entrar em contato para fazermos uma retratação formal.
Obrigado,
Andiamo
Consideração final do consumidor
18/06/2024 às 11:07
O Marcelo entrou em contato comigo, muito simpático e atencioso. Ele se desculpou pelo ocorrido e vai me dar uma cortesia como forma de retratação. Fiquei bem satisfeita com a atenção e cuidado dele em reparar a situação! Empresa grande e séria!
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10