Delivery com 3 HORAS de atraso

Question

Sou usuária regular do iFood e constantemente realizo pedidos no restaurante Andiamo (Shopp Morumbi SP). Na última sexta-feira finalizei o pedido as 19:56h no valor de R$*******,00, prazo informado de 45 minutos para entrega. Uma hora após efetuado liguei no restaurante (pois não conseguia completar a ligação para o iFood), e fui informada que o iFood estava com problemas em enviar os motoqueiros, que tinham varios pedidos parados e não tinham previsão para normalizar. Imediatamente solicitei o cancelamento do pedido, e fui informada que o processo de cancelamento deveria ser feito diretamente com o iFood. Mesmo assim, solicitei que não fosse mais enviado o pedido e, surpreendemente recebi o pedido as 23h!! Não recebi o pedido, e já mandei 4 mensagens para o iFood (que é o único meio de contato que disponibilizam) para realizarem o estorno da minha compra. Sem nenhum retorno até o momento. Lamentável.