Foto [Editado pelo Reclame Aqui] no cardápio
Não resolvido
São Paulo - SP
01/06/2025 às 21:31
ID: 218558649
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDia 1/6 realizei um pedido via IFood para a loja Andiamo do Shopping Bourbon no valor de R$39,00.
Na imagem do cardápio, consta um Tiramisu do tamanho de um prato, com uma grossa camada da sobremesa. Não há informações no cardápio sobre o peso da mesma.
Quando recebi o pedido, a frustração: 10cm de sobremesa, camada fina, não pesa 80 gramas de conteúdo. Tentei contato com a loja para ter meu reembolso e fui negada, tanto por eles quanto pelo IFood. Estava disposta a DEVOLVER o produto, pois achei um desrespeito, mas me foi cedido um cupom de R$8 e solução encerrada pelo aplicativo.
A foto do cardápio precisa refletir a realidade, e no MÍNIMO informarem o peso da sobremesa!
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Resposta da empresa
02/06/2025 às 16:46
Prezada Sra. Flávia, tudo bem?
Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha sido positiva e que o pedido tenha gerado frustração.
Com relação à imagem, por se tratar de uma sobremesa, a foto foi feita em um prato de sobremesa cujo tamanho é, de fato, semelhante ao de uma mão. Por isso, a comparação feita faz sentido. Ainda assim, vamos verificar a questão da espessura mencionada para garantir que esteja de acordo com o padrão esperado.
Agradecemos por entrar em contato. É através desse tipo de feedback que conseguimos identificar possíveis falhas e aprimorar cada vez mais nosso serviço.
Estamos à disposição.
Consideração final do consumidor
02/06/2025 às 19:47
O JUSTO nesse caso seria reembolsarem meu valor pago e no MÍNIMO exigir a informação de peso da sobremesa no cardápio. A solução apresentada não me faz ter vontade de consumir no restaurante novamente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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