Mentiram sobre cardápio disponível

Question

Fui ao restaurante no domingo, no shopping Morumbi, e além da demora absurda no atendimento, com vários pedidos de pizza feitos muito depois do meu sendo entregues antes, aconteceu uma situação muito desrespeitosa. Ao pedir informações a respeito do desconto do Duo Gourmet, ao tentar pedir a pizza fui informada de que algumas pizzas (cerca de 80% do cardápio) estavam saindo do mesmo e portanto, não dava para pedi-las, curiosamente as pizzas disponíveis eram apenas as mais simples. Mas curiosamente outras mesas receberam as pizzas que queríamos pedir e fomos informados de que não havia mais (mesmo essas mesas tendo chegado depois de nós). Se fosse o caso de não estar disponivel no Duo Gourmet (o que não entendo ser, já que no aplicativo está generalizado que na compra de uma pizza individual ganhe outra de menor valor), a informações poderia ter sido passada corretamente, e não mentindo. A conduta do restaurante, após realizar reclamação via instagram, foi ignorar. A pizza estava deliciosa, mas a experiência foi traumática. Se não quer passar raiva e se sentir desrespeitado, não aconselho ir a esse restaurante.

Accepted Answer

Clarisse, bom dia!
Tudo bem?
Primeiramente nossas sinceras desculpas pelo ocorrido, isto não reflete nosso padrão de atendimento e qualidade e estamos muito chateados por terem passado por esta situação desagradável.
Muito obrigado por nos escrever, esta é a melhor forma de tomarmos conhecimento de nossas falhas e desta forma corrigi-las.
Houve um despreparo enorme da brigada em relação ao desconto Duo Gourmet assim como ao atendimento relacionado ao serviço de Pizza neste dia em específico.
Todos já foram treinados novamente e isso não voltará a acontecer.
Com o objetivo de nos retratar, gostaria de oferece-la uma refeição cortesia quando quiser em uma de nossas unidades. Caso aceite, por favor mande um email para ******* confirmando. Por lá organizaremos os detalhes.
Ficamos à disposição.
Att,
Restaurantes Andiamo

Mentiram sobre cardápio disponível

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor