Sem acesso a conta

Question

Bom dia,

Venho reclamar da plataforma do mercado livre, que bloqueou nosso acesso. Nossa conta é empresarial, fizemos diversas vezes o procedimento de reconhecimento facial, enviamos os documentos solicitado, porém o acesso continua negado.

Temos um crédito no mercado pago, gerado de devolução de compras, que não conseguimos utilizar. Porque toda vez, quando tentamos usar o crédito em novas compras, a Plataforma solicita novamente os documentos da empresa.

o Acesso e documentos enviados, estão em nome dos sócios da empresa. E o mercado livre, sempre solicita e nunca libera o acesso.

como disse somos empresa, e nossos diretores não têm todo tempo para ficar fazendo verificação em duas etapas, toda vez que foi solicitado, foi realizado, porém o acesso nunca é liberado.

se olharem o histórico das compras, já temos mais de 3 anos comprando pela plataforma, e nesses últimos meses, a plataforma mercado livre vem nos bloqueando.

pedimos a gentileza de verificar o nosso acesso, para que possamos utilizar nossos créditos e continuarmos com as compras.

caso isso não ocorra, iremos entrar com processo judicial contra a plataforma.

aguardo uma solução, desse problema que já vem nos causando vários transtornos.

Accepted Answer

Lamentamos sinceramente que você tenha enfrentado problemas com a nossa empresa, ficamos por muito tempo sem ter acesso às reclamações, por isso o retorno tardio. Valorizamos muito a opinião dos nossos clientes e levamos essas questões muito a sério. Estamos trabalhando incansavelmente para implementar as medidas e processos necessários para evitar que ocorra novamente. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado. Hoje estamos com nova diretoria, faremos contato para que possamos trabalhar juntos na busca de uma solução que restaure completamente sua confiança em nosso atendimento e equipamentos.

Sem acesso a conta

Resposta da empresa