Atraso na entrega
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
19/12/2023 às 11:15
ID: 178620757
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma mochila preta croco no dia 7/12 paguei ******* reais e o site informou que entregaria até o dia 11/12 e até o momento não recebi o produto. Não consegui um retorno via WhatsApp e via instragan. Solicito um retorno ou caso não tenha uma resposta, solicito infelizmente o cancelamento da compra.
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Resposta da empresa
19/12/2023 às 18:25
Conforme relatado em nossa recente conversa telefônica com o Alexandre, CEO da Andória, identificamos um imprevisto em nosso sistema, resultando no atraso na entrega da sua mochila.
Queremos assegurar-lhe que tomamos medidas imediatas para corrigir a situação.
Boas notícias! A mochila já foi produzida hoje e está programada para ser entregue no dia 20/12/*******. Estamos comprometidos em garantir que você receba seu produto desejado dentro do novo prazo estabelecido.
Lamentamos sinceramente por qualquer inconveniente que essa situação possa ter causado. Na Andória, valorizamos a transparência e a satisfação dos nossos clientes, e estamos em constante aprimoramento para garantir uma experiência cada vez melhor.
Agradecemos pela sua compreensão e paciência enquanto trabalhamos para resolver essa questão. Caso tenha mais alguma dúvida ou necessite de informações adicionais, não hesite em entrar em contato.
Atenciosamente,
Equipe Andória
Consideração final do consumidor
20/12/2023 às 13:54
Apesar do atraso, fiquei feliz por não ter cancelado a compra e tudo ficou resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9