Mau atendimento
Não resolvido
São Paulo - SP
24/04/2026 às 12:54
ID: 246862547
Boa tarde ! Hoje fui fazer compra no Andorinha e quando cheguei no caixa e comecei a colocar minhas compras chegou um rapaz pedindo para que eu passasse alguns itens que ele tinha na cesta . A princípio falei que não e o mesmo insistiu para que eu o ajudasse com pelo menos um item. Eu com muito medo falei que passaria apenas a caixa com ovos e ele insistiu que eu desse mais pra ele . A caixa começou a realizar o meu atendimento e o rapaz do meu lado ,nisso ja tinha colocado a cesta de ovos no meu carrinho. Fiquei tão nervosa e me sentindo encomodada que falei p ele passar logo pra ele ir embora ,uma situação horrível. Por fim depois que ja tinha passada a metade da minha compra que chegou o segurança. Acabou que não coloquei meu CPF na nota e acabei trazendo itens que nem era pra trazer de tão nervosa que fiquei. Na hora de ir embora ainda perguntei p uma atendente se o rapaz tinha saído do mercado e ela disse que sim . Acho que poderia ter pedido pra algum segurança ter me acompanhado ao menos até o ponto de taxi porque estava assustada e com medo . Me senti muito prejudicada porque não conseguir fazer minha compra em paz como de costume.
Compartilhe
Resposta da empresa
24/04/2026 às 14:57
Olá Tatiane ,
Agradecemos sua mensagem enviada .
Lamentamos muito pelo que você vivenciou durante suas compras . Sabemos que uma situação assim causa apreensão e não reflete o ambiente que queremos para nossos clientes. Fazemos anúncios pelo serviço de som orientando os clientes que não atendam pedidos de doação no interior da loja , para não estimular essa pratica .
Nossa equipe de segurança foi acionada e atuou no momento, conduzindo a situação. Seguimos reforçando nossos cuidados para que nossos clientes tenham a melhor experiência em compras e atendimento .
Permanecemos à disposição e agradecemos por nos sinalizar.
Att,
Isabel Santiago
Consultora de clientes
Andorinha Hiper Center
Réplica do consumidor
24/04/2026 às 15:16
A equipe de segurança NÃO atuou no momento certo ! Eu sinalizei a situação para a atendente do caixa e a mesma disse se eu ia passar pra ele,logo em seguida saindo e entrando outro atendente para ficar no seu lugar . Se no momento que eu sinalizei a situação ela tivesse chamado o segurança teria evitado muita coisa . Eu tive que expressar que estava me sentindo coagida pra ela acionar os seguranças. E na hora de vir embora com muito medo ainda falei com uma atendente se o rapaz que estava pedindo já tinha se retirado ,nenhum segurança pra me acompanhar até o ponto de táxi. Então pra mim a segurança não agiu no momento certo . Passei minha compra correndo e com medo ,acabei trazendo até o que não devia por conta dessa situação ridícula. Tem que ficar mais atentos sobre isso . Fui prejudicada porque nem cpf coloquei e acabei gastando mais que deveria por causa da pressão e com medo do rapaz .
Consideração final do consumidor
27/04/2026 às 20:18
Não gostei do que aconteceu, a demora pra resolver fez total diferença.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0