Andorinha Hiper Center

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

04/06/2026 às 00:02

ID: 250499847

O [Editado pelo Reclame Aqui]
Estou completamente decepcionada, indignada, insatisfeita, horrorizada e triste com a empresa da qual sou cliente há mais de 30 anos!
Na data de hoje, por volta das 17h, realizei uma compra pelo aplicativo IFOOD, junto à loja online do Hipermercado Andorinha, e fui surpreendido por uma situação extremamente frustrante e prejudicial.

Ao receber o pedido e conferir os produtos, constatei que aproximadamente 20 itens simplesmente não foram entregues. O mais grave é que todos esses itens constam como cobrados normalmente. A cada produto conferido, a sensação era de indignação crescente diante da quantidade de mercadorias ausentes.

Antes de registrar a reclamação, confirmei que havia recebido todas as sacolas do entregador e que nenhum volume havia ficado para trás. Portanto, não se trata de um erro de conferência da minha parte, mas de uma falha grave na separação, no controle e na entrega do pedido.

Diante da situação, procurei imediatamente o suporte do IFOOD por meio da área de ajuda do aplicativo. Após quase uma hora de espera, recebi apenas uma resposta genérica, sem qualquer análise efetiva do caso, sem esclarecimentos e sem a solução do problema. Na prática, a mensagem transmitida foi a de que o prejuízo ficaria integralmente com o consumidor.

É inaceitável que uma empresa do porte do ANDORINHA faça com que seu cliente seja tratado com tamanho desinteresse. Uma completa desorganização na separação das compras via aplicativo.

Ressalto ainda que o consumidor não pode ser responsabilizado por falhas operacionais da plataforma ou de seus parceiros comerciais.

Caso a situação não seja solucionada de forma adequada e em prazo razoável, adotarei as medidas cabíveis para resguardar meus direitos, inclusive por meio dos órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, pela via judicial.

Lamentavelmente, esta foi uma das piores experiências de compra que já tive junto ao Andorinha.