Supermercado alega falta de produto em promoção após pagamento e reagenda entrega com outro valor.

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

15/07/2026 às 17:33

ID: 254014041

Algum tempo venho fazendo compra on-line , e não é a primeira vez que acontece .
Comprei sobrecoxa que estava em promoção no dia 14/07/2026 e sempre que compra uma produto que está em promoção , eles não entregam , pq a compra que agente faz um dia só tem a entrega para outro dia ou dois dias depois . Aí comprei dessa vez foi A sobrecoxa que estava em promoção e só podia ser entregue no dia 15/07/2026 aí ela alegam que não tem o produto ,pq eles mudam o preço e não querem entregar com o preço que já tinha sido pago e agendado para a entrega , sempre a mesma desculpa não tem o produto .
O hipermercado desse porte é não tem frango para entregar ? Sendo que o site tem o produto , aí falam que o site não atualizou que é um absurdo , as pessoas continuam comprando e não entregam ? Ou entregam com outro valor .
Pago o valor da compra , taxa de separação , e valor da entrega nada sai barato , atendimento pelo telefone Horrível , pessoas sem educação , grosseria .
E conheço várias pessoas que eles fizeram a mesma coisa , vendem o produto em promoção não entrega e diz que está em falta e no site tem e já com outro valor .absurdo acho que é propaganda enganosa vender , mesmo reembolsando o valor não entregar , e a mesma prática e costume do supermercado .

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Resposta da empresa

17/07/2026 às 10:33

Olá Simone ,

Agradecemos sua mensagem enviada , em breve retornaremos .

Att,
Isabel Santiago
Consultora de clientes
Andorinha Hiper Center

Réplica do consumidor

17/07/2026 às 11:48

Como que eu faço uma reclamação e a empresa responde : agradecemos sua mensagem , que absurdo que empresa é essa que responde deste jeito .
Atendimento é tão ruim que não conseguem nem pedir desculpa .
Não adianta crescer e não ter competência, e nem respeito pelo cliente.

Réplica da empresa

17/07/2026 às 14:05

Simone ,

Lamentamos que nossa mensagem inicial tenha causado essa impressão. Ela é um retorno automático enviado para confirmar o recebimento da manifestação, garantindo ao cliente que sua solicitação foi registrada e será analisada pela nossa equipe.

Pedimos desculpas por essa comunicação não ter transmitido o acolhimento que você esperava.

Valorizamos muito a sua manifestação . Em breve, nossa equipe fará um retorno com a análise do seu caso.

Att,
Isabel Santiago
Consultora de clientes
Andorinha Hiper Center

Consideração final do consumidor

17/07/2026 às 14:26

Foi boa , resolveram meu problema com a compra e agora sim volta comprar com o Andorinha .

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

9