Supermercado alega falta de produto em promoção após pagamento e reagenda entrega com outro valor.

Resolvido
São Paulo - SP
15/07/2026 às 17:33
ID: 254014041
Algum tempo venho fazendo compra on-line , e não é a primeira vez que acontece .
Comprei sobrecoxa que estava em promoção no dia 14/07/2026 e sempre que compra uma produto que está em promoção , eles não entregam , pq a compra que agente faz um dia só tem a entrega para outro dia ou dois dias depois . Aí comprei dessa vez foi A sobrecoxa que estava em promoção e só podia ser entregue no dia 15/07/2026 aí ela alegam que não tem o produto ,pq eles mudam o preço e não querem entregar com o preço que já tinha sido pago e agendado para a entrega , sempre a mesma desculpa não tem o produto .
O hipermercado desse porte é não tem frango para entregar ? Sendo que o site tem o produto , aí falam que o site não atualizou que é um absurdo , as pessoas continuam comprando e não entregam ? Ou entregam com outro valor .
Pago o valor da compra , taxa de separação , e valor da entrega nada sai barato , atendimento pelo telefone Horrível , pessoas sem educação , grosseria .
E conheço várias pessoas que eles fizeram a mesma coisa , vendem o produto em promoção não entrega e diz que está em falta e no site tem e já com outro valor .absurdo acho que é propaganda enganosa vender , mesmo reembolsando o valor não entregar , e a mesma prática e costume do supermercado .
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 10:33
Olá Simone ,
Agradecemos sua mensagem enviada , em breve retornaremos .
Att,
Isabel Santiago
Consultora de clientes
Andorinha Hiper Center
Réplica do consumidor
17/07/2026 às 11:48
Como que eu faço uma reclamação e a empresa responde : agradecemos sua mensagem , que absurdo que empresa é essa que responde deste jeito .
Atendimento é tão ruim que não conseguem nem pedir desculpa .
Não adianta crescer e não ter competência, e nem respeito pelo cliente.
Réplica da empresa
17/07/2026 às 14:05
Simone ,
Lamentamos que nossa mensagem inicial tenha causado essa impressão. Ela é um retorno automático enviado para confirmar o recebimento da manifestação, garantindo ao cliente que sua solicitação foi registrada e será analisada pela nossa equipe.
Pedimos desculpas por essa comunicação não ter transmitido o acolhimento que você esperava.
Valorizamos muito a sua manifestação . Em breve, nossa equipe fará um retorno com a análise do seu caso.
Att,
Isabel Santiago
Consultora de clientes
Andorinha Hiper Center
Consideração final do consumidor
17/07/2026 às 14:26
Foi boa , resolveram meu problema com a compra e agora sim volta comprar com o Andorinha .
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9