Porta de madeira

Prezada Sra. Fernanda,

Primeiramente gostaríamos de agradecer a escolha pela Andorra Madeiras.
Inicialmente cumpra salientar que a Andorra Madeiras é uma empresa conceituada no mercado, tendo mais de 20 anos e que por possuir materiais de alta qualidade, bem como uma equipe técnica altamente capacitada, nunca houve qualquer reclamação à respeito.
No caso do seu produto, na data da aquisição junto a nossa vendedora, esta lhe instruiu que a porta escolhida pela Sra. não seria o material ideal para ser uma porta de entrada de uma residência, pois apesar de se tratar de uma porta sólida, não aguentava as interperes do tempo, salientando que a escolhida tinha preço muito inferior a que seria recomendada para o local.
Desta feita, nos causou estranheza vossa reclamação, ainda mais pela Andorra Madeiras em mais de seus 20 anos nunca ter tido qualquer reclamação e tudo foi lhe explicado no ato da aquisição.
Contudo, como o interesse maior de nossa empresa é a satisfação de nosso cliente, após a reclamação no setor, enviamos um técnico para vossa residência, o qual constatou que não havia cobertura e a porta estava exposta, justamente como recomendado a não deixar.
Nessa toada, como não é interesse de nossa empresa causar qualquer prejuízo ou desconforto, oferecemos imediatamente a restituição da quantia paga pela Sra. na porta, o que não foi aceito.
Veja, que a solução apresentada pela Andorra Madeiras, restituição da quantia paga, é totalmente amparada pela legislação, comprovando que não temos e nunca tivemos qualquer interesse de lhe causar prejuízos.
Desde já agradecemos,

Ficamos à sua disposição!

Att,
Andorra

Boa tarde!
Vamos lá, que fique claro que em quanto eu não me sentir ressarcida pelos danos da empresa Andorra não irei encerrar minhas reclamações e irei deixar claro minha insatisfação!
Gostaria de poder anexar aqui a foto da entrada da minha casa, para provar que minha casa tem sim uma cobertura e que vcs no ato da medição da porta constataram a existência da mesma, portanto dizer que minha entrada não tem cobertura é uma mentira!!!!
Não fui comunicada que a porta duraria 2 meses, muito pelo contrário, a vendedora me disse que eu precisaria me preocupar em trocá-la somente depois de uns 5 anos, por isso optei em comprar uma porta mais barata. Que fique claro que gastei um valor alto (R$ 5.*******,26) e mais a pintura da porta (R$ 1.*******,00), para mesmo assim ter problemas logo em seguida, como trincas no batente e a porta completamente empenadaa ponto de não conseguir abrir e fechar!!
Realmente vcs enviaram uma pessoa para verificar a porta (após bastante insistência) e o profissional de vcs fez nada além de uma gambiarra para que eu conseguisse utilizar minha porta novinha.
A porta da qual fui comunicada (após eu reclamar dos problemas que eu estava tendo) ser ideal para minha entrada é de ACM e o valor seria de R$ 12.*******,00. Venho propondo que vcs arquem com o valor total que eu gastei com uma porta que durou 2 meses (R$ 7.*******,26) para substituir pela porta de ACM, mas isso vcs não aceitam.
Infelizmente vcs preferem todo este desgaste e insatisfação do cliente do que arcarem com aquilo que eu gastei!!
Lamentável!!!!

Bom dia!
Continuo aguardando uma posição da empresa para que possamos resolver o meu problema!!
Será que gente consegue resolver sem maiores problemas ou vcs vão continuar a não me responder??
No aguardo,
Fernanda Zarvos.