Atraso na Entrega de Cabo Elétrico - Pedido N ***** - Empresa ANDRA
Em réplica
Juquitiba - SP
27/04/2026 às 14:32
ID: 247072573
Realizei a compra de 50 metros de cabo 25mm junto à empresa ANDRA, referente ao pedido n *****, no dia 12 de abril de 2026.
Até a presente data, 27 de abril de 2026, o material ainda não foi entregue, ultrapassando um prazo razoável sem qualquer solução concreta.
Já entrei em contato diversas vezes com o departamento de vendas online da empresa, e a única informação repassada foi de que o material estaria com a transportadora. No entanto, não souberam informar uma data prevista para entrega, deixando o cliente sem qualquer posicionamento claro.
Estamos necessitando urgentemente desse material para continuidade de nossas atividades, e a falta de previsão está causando transtornos e prejuízos.
Essa desorganização demonstra falta de responsabilidade comercial e desrespeito com o cliente, que cumpriu corretamente com sua parte na compra e no pagamento.
Diante disso, solicito o empenho deste canal junto à ANDRA para que o problema seja resolvido com urgência, com a imediata entrega do material ou uma solução definitiva e formal por parte da empresa.
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 10:13
Olá, Walther.
Esclarecemos que a entrega do seu pedido apresenta uma complexidade logística devido à localidade de destino (Juquitiba/SP). Esta região encontra-se fora do raio de atuação da nossa frota própria e não é atendida pelas transportadoras que operam regularmente em nossa malha padrão.
Após análise detalhada junto ao nosso departamento de logística, identificamos as alternativas viáveis para a conclusão do seu atendimento, as quais já foram enviadas para sua escolha:
Envio via transportadora MTF: Opção viável identificada para a região, com prazo de entrega de até 8 dias úteis.
Retirada por conta própria: O material encontra-se disponível para retirada imediata em nossa unidade de expedição, mediante coordenação prévia.
Cancelamento da compra: Caso as condições logísticas para a sua localidade não atendam à sua necessidade atual, disponibilizamos o cancelamento do pedido com o estorno integral do valor pago.
Ressaltamos que modalidades de envio por motoboy ou custeio de retiradas externas não fazem parte da política operacional da empresa, não sendo possível o atendimento nestes moldes.
Permanecemos no aguardo da sua sinalização quanto à opção desejada para que possamos dar o devido prosseguimento ao seu processo.
Equipe ANDRA.
Réplica do consumidor
04/05/2026 às 21:59
A empresa realizou a venda, recebeu integralmente o pagamento da mercadoria, bem como o valor do frete para entrega, sem apresentar qualquer restrição quanto ao atendimento da região de Juquitiba (Grande São Paulo).
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, a oferta vincula o fornecedor, sendo obrigação da empresa cumprir integralmente o que foi contratado. A não entrega do produto ou a recusa em cumprir a oferta caracteriza falha grave na prestação de serviço.
Ressalto que, mesmo diante do problema, buscamos solução amigável, inclusive nos dispondo à retirada do produto em unidade da empresa ou ao cancelamento com devolução dos valores pagos. Ainda assim, até a presente data (04/05/2026), não houve qualquer retorno ou providência efetiva.
Dessa forma, esta mensagem constitui NOTIFICAÇÃO FORMAL para que a empresa apresente solução imediata no prazo máximo de 24 horas, seja com a entrega do produto conforme contratado ou com a devolução integral dos valores pagos, incluindo o frete.
O não atendimento dentro do prazo estipulado implicará na adoção das medidas cabíveis, incluindo registro de reclamação junto ao Procon, além de eventual ação judicial para reparação de danos materiais e morais.
Aguardamos solução imediata.