Chuveiro Lorenzetti Acqua Century Digital com vazamento interno
Resolvido
Curitiba - PR
30/06/2026 às 18:03
ID: 252733607
No dia 20/06, adquiri um Chuveiro Lorenzetti Acqua Century Digital, que custou cerca de R$ 1.000,00, na loja física da Andra Materiais Elétricos em Curitiba. Investi em um produto de alto padrão e chamei um técnico eletricista qualificado para realizar a instalação, seguindo rigorosamente o manual do fabricante.
Para a minha surpresa e profunda frustração, assim que a instalação foi concluída, notamos um vazamento interno na própria peça do chuveiro. Deixo claro que o problema NÃO é na instalação e nem no cano da parede, mas sim um defeito de vedação/fabricação na estrutura do equipamento.
Tenho vídeos e fotos nítidas mostrando a água vazando por onde não deveria, comprovando que o produto já veio danificado da caixa.
Tentei resolver de forma amigável, mas preciso de agilidade. Um chuveiro é classificado pela justiça brasileira como um produto essencial. Segundo o Artigo 18, 3 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), em casos de vícios em produtos essenciais, o consumidor não precisa aguardar o prazo de 30 dias para conserto em assistência técnica.
Exijo o meu direito de ter a substituição imediata por um chuveiro novo na caixa ou a devolução integral do meu dinheiro.
Aguardo um posicionamento urgente e amigável da Andra e da Lorenzetti para resolvermos isso sem a necessidade de acionar o Procon ou o Juizado Especial Cível. Tenho a Nota Fiscal e todas as provas do defeito à disposição.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 09:34
Olá, CARLOS, tudo bem?
Agradecemos por trazer o seu relato ao nosso conhecimento.
Informamos que a sua solicitação foi direcionada imediatamente à gerência da nossa unidade de Curitiba para a devida tratativa. Alinhamos internamente o caso e confirmamos que a troca do produto foi autorizada.
O setor responsável entrará em contato diretamente com você, por meio dos seus dados cadastrais, para alinhar os detalhes e procedimentos para a retirada do novo equipamento.
Permanecemos à disposição para garantir a conclusão do seu atendimento.
Atenciosamente,
Equipe ANDRA
Consideração final do consumidor
02/07/2026 às 09:59
A gerente Andreia teve o cuidado de entrar em contato comigo diretamente para resolver o problema. Como já havia comprado outro chuveiro, prontamente ofereceu-me reembolso.
Fiquei muito satisfeito com a forma que a gerente procurou resolver o problema. Ainda não recebi o valor do reembolso , mas a mesma me garantiu prazo de um dia.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10