Cobrança de produto diferente do solicitado e recusa de estorno de valor pago
Respondida
Registro - SP
02/06/2026 às 12:50
ID: 250340933
Boa tarde
Eu fiz uma compra c/vendedor Moises da ANDRA MAT ELETRICO, dia 27/05/2026 e paguei 500,00 dia 27/05/2026.
CABO PP 1KV 2X2,5 DA MARCA SIL OU COBRECOM, ele me faturou CABO PP 1KV 2X2,5 DA INDUSCABOS.
Eu nao pedi essa marca.
Eu nem fui buscar, e pedi p/Sr Moises me devolver o dinheiro dia 28/05/2026, quando olhei a nota Danfe que veio no meu email.
So que ate agora a Andra nao me devolveu o dinheiro, hoje ja e dia 02/06/2026.E o vendedor Sr Moise nao atende o telefone nem olha wats.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 10:19
Olá,
Recebemos sua manifestação e realizamos a verificação do ocorrido junto à nossa equipe. Após a análise do caso, verificamos que a solicitação de cancelamento e devolução do valor foi registrada e conduzida por nossa equipe dentro dos procedimentos internos estabelecidos para esse tipo de ocorrência.
Informamos que o reembolso já foi concluído, com o depósito realizado ontem. Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais de atendimento.
Equipe ANDRA.