Falta de informação sobre envio de lâmpada fluorescente
Resolvido
Muriaé - MG
02/09/2026 às 21:03
ID: 258085903
Adquiri em 25/08/2026 o produto "Lâmpada Tubular Fluorescente 15W 5000K Branco Frio 1000 Lumens ELD/75 Philips" pedido número *****, sendo efetuado o pagamento de boleto no valor de R$48,81. Em 26/08/2026 foi aprovado e confirmado o pagamento com sucesso e emitida a nota fiscal. Até a presente data não tenho qualquer informação sobre o envio do produto e o seu rastreamento. Gostaria de saber se o produto foi enviado ou não? Enviei e-mail para "*****" e não foi respondido. Aguardo resposta o mais rápido possível.
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Resposta da empresa
08/09/2026 às 17:51
Olá, Rafael!
Verificamos o pedido n #***** e identificamos que o faturamento e a entrega foram realizados normalmente. O pedido foi faturado e enviado dentro do prazo informado no site, inclusive, com envio realizado antes do prazo inicialmente previsto.
O código de rastreamento do pedido é *****.
Conforme atualização dos Correios, o pedido encontra-se retido em uma agência dos Correios, aguardando a retirada pelo destinatário.
Nossa equipe também entrou em contato diretamente com você para informar a situação e orientar sobre a retirada do pedido.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Consideração final do consumidor
09/09/2026 às 21:27
Para saber se o produto foi enviado ou não é necessário que se tenha a informação sobre o rastreamento. Fica muito difícil saber ou adivinhar se o produto foi enviado ou não quando não se tem informação sobre o rastreamento. A informação sobre o rastreamento só foi enviada em 03/09/2026 depois que fiz a reclamação no "Reclame Aqui" em 02/09/2026; com isso conclui-se que a informação sobre o rastreamento só foi enviada depois que registrei a reclamação no "Reclame Aqui". Se não tivesse registrado a reclamação no "Reclame Aqui" não teriam passado qualquer informação sobre o rastreamento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5