Loja Andra se recusa a trocar produto por falta de cupom fiscal, mesmo com CPF do cliente
Respondida
São Paulo - SP
09/06/2026 às 19:16
ID: 250954887
Fiz uma compra no mês passado na loja Andra da Santa Efigênia, de um conduite que seria de meia mas me entregaram um de 3/4.
Em fim fui fazer a troca e para minha supressa não fui atendido pois perdi o cupom fiscal e não conseguir encontrar.
Fiquei indignado pois perguntei pq não localiza pelo meu CPF,fui informado tanto pelo pessoal do SAC como pelo pessoal da loja que não seria possível.
Estou com o material parado em casa sem uso pq não consigo trocar, minha maior indignação e para fazer a compra eles sempre exigem o CPF e agora informam que não consegue localizar meu CPF para fazer a devolução ou troca de material.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 14:57
Olá,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e por nos dar a oportunidade de avaliar o ocorrido.
Após analisarmos o seu caso, nossa equipe entrou em contato para entender melhor a situação e apresentar uma alternativa para resolução. Ficamos satisfeitos em informar que chegamos a um acordo e que a opção proposta foi aceita por você.
Conforme combinado, o material poderá ser trocado diretamente em nossa loja, concluindo assim o atendimento da sua solicitação.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Equipe ANDRA