Loja virtual mente sobre prazo de entrega e frustra presente de aniversário
Resolvido
São Paulo - SP
10/07/2026 às 17:36
ID: 253611825
Andra- péssima loja virtual, não conprem! Mentem no prazo de entrega. Prazo de entrega de 3 dias, já se tornou 6 e o pedido ainda está em preparação. Era um presente, que chegará após o aniversário, qual a graça? Nunca mais compro. Melhor comprar em marketplaces.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 10:03
Olá, Jair , tudo bem?
Agradecemos pelo envio do seu relato e por trazer o caso ao nosso conhecimento.
Verificamos internamente o histórico do seu pedido junto ao setor de e-commerce e logística. Identificamos que a finalização do pacote demandou uma transferência de mercadoria entre nossas filiais devido à indisponibilidade momentânea de um dos itens no estoque de origem, o que impactou o prazo inicial.
Informamos que o seu pedido já foi faturado e encontra-se em rota de entrega, com previsão de chegada entre os dias 13/07 e 14/07.
Ressaltamos que a nossa equipe de atendimento realizou o contato direto com você para fornecer os detalhes e as atualizações do envio. Permanecemos à disposição para acompanhar o recebimento até a sua conclusão.
Atenciosamente,
Equipe ANDRA
Consideração final do consumidor
18/07/2026 às 17:14
Me retornaram em seguida, dando parecer do ocorrido, informando que o produto chegaria naquele dia ou no dia seguinte, e chegou mesmo. Atendimento nota 10.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10