Mau atendimento e falta de suporte ao cliente impedem a conclusão da compra.
Respondida
Petrópolis - RJ
18/07/2026 às 09:16
ID: 254230025
O atendimento é extremamente ruim. A empresa demora para responder, muitas vezes não responde, e não oferece o mínimo de suporte ao cliente. Tentei entrar em contato diversas vezes para tirar dúvidas antes de finalizar uma compra, mas fui completamente ignorada.
O mais frustrante é que eu estava prestes a realizar uma compra de valor muito alto. Mesmo demonstrando interesse e buscando atendimento, não recebi o suporte necessário. A sensação é de total descaso com o cliente.
Por conta da falta de retorno e da péssima experiência no atendimento, desisti da compra. Se esse é o atendimento antes da venda, fico imaginando como seria caso surgisse algum problema após a compra.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 07:41
Olá, Larisse, tudo bem?
Agradecemos pelo seu registro e por compartilhar suas observações.
Informamos que o seu relato foi encaminhado diretamente à gestão responsável pelos canais de atendimento para a apuração interna sobre o tempo de transferência e resposta das mensagens.
Confirmamos que a nossa equipe já efetuou o contato direto por meio dos seus dados cadastrais para disponibilizar o suporte técnico e comercial necessário. Permanecemos no aguardo do seu retorno para dar o devido andamento à sua solicitação e prestar o atendimento adequado.
Nossos canais oficiais de atendimento continuam à disposição.
Atenciosamente,
Equipe ANDRA