PÉSSIMO ATENDIMENTO AO CLIENTE PJ E SAC INEXISTENTE
Em réplica
São Paulo - SP
27/07/2026 às 11:41
ID: 254920185
Gostaria de registrar minha extrema indignação com o atendimento prestado por esta empresa, especialmente no setor voltado para Pessoa Jurídica (PJ).
O atendimento para PJ é simplesmente horrível. As solicitações demoram um absurdo para serem respondidas, não há retorno das demandas enviadas e o contato com o SAC é extremamente difícil e ineficiente.
Quando finalmente conseguimos contato, o tratamento recebido passa a sensação de que estamos pedindo um favor, e não realizando um negócio sério de empresa para empresa. Falta profissionalismo, agilidade e respeito com o cliente.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 16:11
Olá, tudo bem?
Agradecemos pelo envio do seu registro e por detalhar suas observações sobre o canal de atendimento B2B (Pessoa Jurídica).
Informamos que a sua manifestação foi direcionada à gerência do setor corporativo e à supervisão do SAC. Os apontamentos sobre os prazos de resposta, a rotina de retornos e a postura no fluxo de comunicação já estão sob apuração interna para a readequação dos processos e alinhamento das equipes responsáveis.
Ressaltamos que a eficiência nas operações corporativas é prioridade em nossas diretrizes e as pontuações apresentadas servirá de base direta para as melhorias operacionais do canal PJ.
Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe ANDRA
Réplica do consumidor
28/07/2026 às 17:26
Entendo a resposta de vocês quanto à apuração interna, porém gostaria de deixar claro que, por decisão interna do nosso grupo empresarial, não temos mais nenhum interesse em dar continuidade a qualquer negociação ou ser atendidos pela empresa muito menos pelo mesmo vendedor.
O desgaste no atendimento prestado ao nosso setor de compras foi tamanho que a confiança na parceria foi totalmente perdida. Fazemos parte de um grupo com mais de 64 anos de história no mercado e operações em todo o Brasil, e prezamos por parceiros comerciais que ofereçam eficiência, agilidade e um atendimento de alto nível desde o primeiro contato o que infelizmente não ocorreu aqui.