Possível [Editado pelo Reclame Aqui] usando orçamento e identificação de vendedor da Andra
Não resolvido
São Paulo - SP
29/06/2026 às 16:39
ID: 252625053
Registro esta reclamação para relatar uma situação grave envolvendo uma possível [Editado pelo Reclame Aqui] na compra de materiais elétricos, conduzida por uma pessoa que se apresentava como vendedor da Andra.
Contratei um eletricista para uma obra, e ele me indicou uma pessoa identificada no WhatsApp como *****, que já havia realizado venda pela Andra para ele. Durante a negociação, essa pessoa enviou orçamento em nome da Andra, *****, datado de 16/06/2026, e conduziu todo o atendimento como se estivesse vinculado à empresa.
Parte da compra foi realizada oficialmente com a Andra, no valor de R$ 578,51, paga via Pix diretamente para Andra S A Electric Solutions, com emissão de nota fiscal e entrega dos materiais.
Depois disso, a mesma pessoa informou que conseguiria fornecer os cabos direto, por valor menor, e solicitou pagamento via Pix para conta pessoal/PicPay. Como a negociação havia sido iniciada com orçamento oficial da Andra, e a pessoa se apresentava como vendedor da empresa, realizei dois pagamentos:
R$ 938,00 em 16/06/2026
R$ 300,00 em 17/06/2026
Total pago: R$ 1.238,00.
Após os pagamentos, a pessoa prometeu a entrega dos materiais diversas vezes, marcou horários, adiou repetidamente, ofereceu devolução dos valores, mas não entregou os materiais e não devolveu o dinheiro. Posteriormente, meu contato foi bloqueado.
Diante do ocorrido, registrei Boletim de Ocorrência n *****, com *****, referente a possível [Editado pelo Reclame Aqui].
Ao procurar a Andra, fui informado de que essa pessoa teria sido funcionário da empresa por curto período em 2024 e que teria utilizado canal/orçamento da empresa para obter o orçamento. Ocorre que a [Editado pelo Reclame Aqui] só ganhou aparência de legitimidade porque houve uso do nome da Andra, de orçamento da Andra e de uma identificação comercial ligada à empresa.
Além disso, fui informado por terceiro que compareceu à loja da Andra na unidade Santa ifigênia que esta não seria a primeira situação semelhante envolvendo essa pessoa, o que gera preocupação sobre possível ciência prévia da empresa quanto ao uso indevido de sua marca, estrutura comercial ou documentos por ex-funcionário/terceiro.
Após todo o transtorno, atraso na obra e prejuízo financeiro, solicitei orçamento do restante dos materiais necessários e a empresa não apresentou qualquer solução comercial efetiva, desconto, abatimento, compensação ou apoio para minimizar o prejuízo causado pela situação.
Tenho em mãos todos os comprovantes: orçamento da Andra, nota fiscal, comprovantes de Pix, conversas de WhatsApp, identificação do contato como vendedor da Andra e o Boletim de Ocorrência registrado.
Solicito que a Andra:
Apresente posicionamento formal sobre o ocorrido;
Informe quais medidas foram adotadas para impedir o uso indevido do nome, orçamento e canais comerciais da empresa;
Apure internamente como uma pessoa sem vínculo atual conseguiu conduzir negociação utilizando aparência comercial da Andra;
Ressarça ou viabilize solução para o prejuízo de R$ 1.238,00, pago em razão da negociação conduzida com uso do nome e orçamento da Andra;
Ofereça uma condição comercial adequada para os materiais que ainda preciso adquirir, considerando o prejuízo, o atraso na obra e os transtornos gerados.
Caso não haja solução, seguirei com os registros e medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais autoridades competentes.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 08:48
Olá, Fabio
A Andra S.A. Electric Solutions Andra é uma empresa que está há 50 anos no mercado e sempre prezou por fornecer materiais de qualidade a preços competitivos. Atualmente conta com um site oficial (www.andra.com.br) onde é possível solicitar um orçamento diretamente a uma de nossas equipes, bem como encontrar nossos canais oficiais de contato e atendimento.
Ressaltamos que todos os pagamentos de materiais adquiridos na Andra são realizados pelos meios oficiais e nominais, ou seja, no próprio nome empresarial, não sendo autorizado, em nenhuma hipótese, pagamento em conta de terceiros.
No caso em questão, os materiais adquiridos e quitados em favor da Andra foram devidamente entregues ao cliente, contudo, a Andra não se responsabiliza pela entrega de materiais adquiridos com terceiros que indevidamente se utilizam do nome da empresa.
Além disso, pelos documentos fornecidos pelo cliente para apuração do ocorrido, constatamos que a pessoa que efetuou a venda não faz parte dos quadros de funcionários da Empresa, e em nenhum momento identificou-se como sendo vendedor da Andra. Diante disso, a Andra não possui qualquer responsabilidade na suposta [Editado pelo Reclame Aqui] citada, tampouco possui informações de que seus funcionários tenham contribuído para tanto.
Informamos ainda que nossos canais oficiais de compra podem ser localizados em nosso site ou em uma de nossas lojas, e todos os pagamentos devem ser feitos exclusivamente para Andra S.A. Electric Solutions.
Atenciosamente,
Equipe ANDRA
Réplica do consumidor
21/07/2026 às 10:23
A pessoa atualmente não faz parte do quadro de funcionários da Andra, mas, conforme fui informado, já integrou a empresa em *******. O que causa grande preocupação é que ela aparentemente utiliza conhecimentos, contatos, procedimentos e documentos vinculados à empresa para dar aparência de legitimidade às negociações e aplicar [Editado pelo Reclame Aqui]. Além disso, também fui informado de que esta não seria a primeira ocorrência semelhante, o que reforça a necessidade de uma apuração e de providências efetivas por parte da Andra para evitar que outros consumidores sejam prejudicados.
Réplica do consumidor
21/07/2026 às 10:23
A pessoa atualmente não faz parte do quadro de funcionários da Andra, mas, conforme fui informado, já integrou a empresa em 2024. O que causa grande preocupação é que ela aparentemente utiliza conhecimentos, contatos, procedimentos e documentos vinculados à empresa para dar aparência de legitimidade às negociações e aplicar [Editado pelo Reclame Aqui]. Além disso, também fui informado de que esta não seria a primeira ocorrência semelhante, o que reforça a necessidade de uma apuração e de providências efetivas por parte da Andra para evitar que outros consumidores sejam prejudicados.
Réplica do consumidor
21/07/2026 às 10:24
A pessoa atualmente não faz parte do quadro de funcionários da Andra, mas, conforme fui informado, já integrou a empresa em *******. O que causa grande preocupação é que ela aparentemente utiliza conhecimentos, contatos, procedimentos e documentos vinculados à empresa para dar aparência de legitimidade às negociações e aplicar [Editado pelo Reclame Aqui]. Além disso, também fui informado de que esta não seria a primeira ocorrência semelhante, o que reforça a necessidade de uma apuração e de providências efetivas por parte da Andra para evitar que outros consumidores sejam prejudicados.
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 11:08
A pessoa atualmente não faz parte do quadro de funcionários da Andra, mas, conforme fui informado, já integrou a empresa em 2024. O que causa grande preocupação é que ela aparentemente utiliza conhecimentos, contatos, procedimentos e documentos vinculados à empresa para dar aparência de legitimidade às negociações e aplicar [Editado pelo Reclame Aqui]. Além disso, também fui informado de que esta não seria a primeira ocorrência semelhante, o que reforça a necessidade de uma apuração e de providências efetivas por parte da Andra para evitar que outros consumidores sejam prejudicados.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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