Recusa de devolução de fio cortado dentro do prazo de 7 dias

Olá, Cauê Nazar Aprahamian, tudo bem?

Agradecemos pelo envio do seu registro.

Esclarecemos que a solicitação de devolução do cabo elétrico não foi aceita devido às características específicas do produto e às condições em que foi apresentado na loja física:

Item Personalizado (Corte sob medida): Cabos e fios fracionados ou cortados sob medida, conforme metragem solicitada pelo próprio cliente no ato da compra, configuram itens personalizados. De acordo com a nossa política interna e com o Código de Defesa do Consumidor, produtos sob encomenda ou fracionados sob medida não são passíveis de troca ou devolução após o corte, informação estipulada e ressaltada em nota/cupom fiscal.

Violação de Integridade e Lacre: O material em questão foi apresentado com o lacre de garantia violado e com as pontas descascadas. O lacre de fábrica/expedição é o item de segurança que atesta a metragem exata e a integridade do produto fracionado no momento da entrega. Uma vez violado ou alterado, inviabiliza-se qualquer processo de devolução.

Ressaltamos ainda que o direito de arrependimento de 7 dias (Art. 49 do CDC) é exclusivo para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (como internet ou telefone). Para compras presenciais em loja física, prevalecem as políticas de trocas do estabelecimento e as regras para itens sob medida.

Diante dos fatos operacionais e técnicos apresentados, mantemos a negativa de troca do referido item.

Atenciosamente,
Equipe ANDRA

Isso em nenhum momento foi explicado, e no ato da compra isso não foi avisado. O lacre foi retirado pois de fato seria utilizado, porém devido a uma impossibilidade técnica não foi possível seguir, mas o cabo pode ser verificado, estava íntegro e totalmente limpo e de fato sem uso. Quanto ao cupom fiscal a informação não é impressa é carimbada e acho que deveria ser avisado ao cliente dessa condição. A justificativa foi que a Andra não poderia aceitar pois o cabo não tem saída? Faz sentido ? O gerente chegou a dizer que esse cabo vende em uma bobina de 3 mil metrôs, logo poderia ser aceito e vendido o cabo, e ser por exemplo retirado 1m que seja pra colocar novamente a venda. Essa política não tem qualquer sentido. Sou cliente que sempre compra da Andra e isso em nenhum momento se demonstrou importante pela loja, não há bom senso.