Alianças com defeito devolvidas sem conserto e solicitação de estorno
Respondida
Nazaré Paulista - SP
03/03/2026 às 11:05
ID: 242170681
Fiz um pedido de um par de alianças e ele chegou corretamente, tudo certo no início. Porém, pouco tempo depois, as alianças começaram a soltar as pedras.
Entrei em contato com a loja e, a princípio, informaram que haveria custo de frete para o conserto. Questionei, pois o problema não foi causado por nós, e sim um defeito no produto. Após a reclamação, eles concordaram e enviaram um código de postagem via Sedex para que não precisássemos pagar o envio.
Encaminhamos as alianças para o conserto, mas, após dez dias, elas foram devolvidas do mesmo jeito que enviamos, sem o reparo realizado.
Achei uma [Editado pelo Reclame Aqui] o que fizeram e gostaria de pedir o estorno do dinheiro
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Resposta da empresa
09/03/2026 às 15:59
Olá! Espero que esteja bem.
Sentimos muito pela situação que você enfrentou e agradecemos por ter nos dado a oportunidade de verificar o ocorrido.
Nosso time de Customer Success já entrou em contato com você e conseguimos tratar o seu caso internamente para chegar a uma solução. Ficamos felizes em poder resolver essa questão.
Agradecemos também por nos dar mais um voto de confiança e a chance de corrigir essa experiência. Para nós, é muito importante garantir que cada cliente se sinta bem atendido e seguro ao escolher a Andrade.
Seguimos sempre à disposição para o que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Andrade Alianças e Joias.