Andrade Jóias: Troca de solitário com erro na numeração e cor da pedra, e caixa devolvida vazia.
Resolvido
Salvador - BA
14/03/2026 às 20:26
ID: 243293043
Meu filho, *****, comprou uma aliança de compromisso (vem 2 alianças e 1 solitário) pela internet na Andrade Jóias, chegou no tempo estimado, as alianças ficaram ok, mas o solitário veio um número a mais do tamanho da aliança e ficou folgado. Meu filho fez o contato e orientaram enviar de volta apenas o solitário para troca, isso foi feito e ao retornar a loja enviou com novo erro, enviaram um solitário no tamanho correto, mas a cor da pedra diferente. Novo contato e mais uma vez a Andrade Jóias solicitou que ele devolvesse para troca da cor da pedra, isso foi realizado. Para surpresa nossa, quando a caixa chegou aqui, entregue pelos Correios, estava totalmente vazia, apesar de estar toda lacrada. Isso faz 7 dias e a loja não deu um retorno e/ ou solução para o problema.
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Resposta da empresa
20/03/2026 às 16:28
Olá! Espero que esteja bem.
Sentimos muito pela situação que seu filho enfrentou e agradecemos por ter nos dado a oportunidade de verificar o ocorrido.
Nosso time de Customer Success já entrou em contato com o Caio e conseguimos tratar o caso internamente para chegar a uma solução. Ficamos felizes em poder resolver essa questão pontual.
Agradecemos também por nos dar mais um voto de confiança e a chance de corrigir essa experiência. Para nós, é muito importante garantir que cada cliente se sinta bem atendido e seguro ao escolher a Andrade.
Seguimos sempre à disposição para o que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Andrade Alianças e Joias.
Consideração final do consumidor
23/03/2026 às 08:58
A empresa foi sensível e de pronto resolveu o problema. Desde já agradeço a atenção e a solução do problema. Parabéns pela atuação e resposta rápida.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10