Atraso na devolução de aliança para remoção de banho e falta de comunicação
Respondida
Barra Velha - SC
29/07/2025 às 17:40
ID: 223282451
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu encaminhei um par de aliança com solitário para Andrade Alianças e Joias. Foi entregue dia 4/7. Me deram 10 dias úteis para remover o banho e deixar a aliança só em prata, porque eu levei uma relojoaria da minha cidade e me falaram que era latão, pois o banho estava muito feio. Sendo que foi comprada em prata com banho de ouro quando eu comprei em final de 2022, em dezembro. Me deram um ano de garantia e com menos de três meses o banho tinha saído. Eu mandei para eles banharem de novo, só que saiu com menos de três meses. E eu não vou estar enviando a aliança a cada três meses para eles, porque eu vou ter um gasto muito absurdo. E aí, agora já está com 17 dias úteis lá, porque me deram 10 dias úteis e só emitiram uma etiqueta para poder gerar o código de rastreio para mim, e não me enviaram a aliança, só enrolando e não querem resolver a situação. Procurei da melhor forma resolver, só que estão me fazendo de palhaça e eu já estou indignada com a falta de comunicação deles, porque não me respondem e quando me respondem, só jogam entre os setores: o sac que resolve isso, que você está falando com o setor de vendas, e tal. Só que eu realmente posso até estar falando com o setor de vendas, mas o sac nunca me responde.
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Resposta da empresa
29/07/2025 às 18:29
Olá Andréia, espero que esteja bem!
Lamentamos profundamente por todo o transtorno e entendemos sua frustração. Levamos muito a sério cada experiência e, mesmo quando a solicitação está fora das políticas padrão da nossa empresa, como neste caso, buscamos sempre agir com empatia e respeito.
A sua aliança foi adquirida em dezembro de ******* e, por ser banhada a ouro, é natural que com o uso diário o banho se desgaste, o que é uma característica comum de peças com esse tipo de acabamento, conforme informado na compra. Ainda assim, mesmo após o fim do prazo de garantia do banho, acolhemos sua solicitação e realizamos a manutenção como cortesia, sem custo adicional.
Durante o processo, identificamos resquícios de produtos químicos na peça, o que tornou a remoção do banho mais complexa do que o habitual. Essa etapa exigiu cuidado extra para preservar a integridade da joia.
Quanto à informação de que a aliança seria de latão, reforçamos que isso não procede. As alianças comercializadas por nossa empresa são, de fato, produzidas em prata ******* com banho de ouro. A afirmação feita por terceiros é infundada e incorreta, podendo inclusive configurar uma prática passível de responsabilização legal por difamação comercial.
Por fim, pedimos desculpas pela lentidão em alguns retornos do SAC. Tivemos um aumento significativo na demanda após o Dia dos Namorados, o que impactou o fluxo de atendimentos e prazos. Apesar disso, mantivemos você informada, inclusive comunicando quando a peça ficou pronta para envio. O despacho já foi finalizado e o rastreio será disponibilizado via WhatsApp.
Nosso compromisso segue sendo o de oferecer um atendimento justo, transparente e de qualidade. Agradecemos por sua paciência até aqui e seguimos à disposição para o que precisar.
Atenciosamente,
SAC Andrade Alianças e Joias.