Falha na prestação de serviço e ausência de suporte na manutenção do imóvel
Em réplica
Baixa Grande - BA
05/05/2026 às 10:04
ID: 247737775
Estou com um contrato de locação administrado por esta imobiliária e venho enfrentando um problema sério de falta de suporte.
O imóvel foi entregue com ar-condicionado em funcionamento, porém o equipamento apresentou defeito no motor (caracterizando problema estrutural, e não mau uso).
Entrei em contato com a imobiliária ***** solicitando orientação e providências para o reparo, mas até o momento não recebi um posicionamento claro ou solução.
A ausência de retorno demonstra falha na prestação de serviço, uma vez que a administradora é responsável por intermediar esse tipo de situação e garantir o suporte necessário ao locatário.
Ressalto que o equipamento faz parte do imóvel e é essencial para o uso adequado, sendo responsabilidade do proprietário manter suas condições de funcionamento.
Diante da demora e da falta de resolução, solicito:
Um posicionamento imediato sobre o reparo
A solução do problema em prazo razoável
Ou autorização formal para que eu realize o conserto com posterior abatimento no aluguel
Caso a situação não seja resolvida, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo retorno com urgência.
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 16:01
Prezado, boa tarde.
Em atenção à sua solicitação, informamos que o setor de manutenção já encaminhou o contato de um prestador indicado pela proprietária do imóvel, para que seja realizada a averiguação do problema no ar-condicionado.
No momento, precisamos de um posicionamento técnico acompanhado de um laudo emitido por um profissional qualificado, com conhecimento específico sobre o equipamento. Esse documento é essencial para que possamos analisar a real natureza do defeito se se trata de algo simples ou de caráter estrutural.
A partir dessa análise, conseguiremos verificar de forma adequada a responsabilidade pela execução da manutenção.
Permanecemos no aguardo do retorno com as informações solicitadas para darmos continuidade ao atendimento.
Atenciosamente,
Andrade & Menezes Negócios Imobiliários
Réplica do consumidor
08/05/2026 às 10:43
Conforme solicitado, foi realizada avaliação técnica por profissional especializado, que identificou defeito no capacitor do compressor, ocasionando falha na partida do equipamento.
O laudo técnico confirma que o problema não estava relacionado à limpeza ou reposição de gás, mas sim a defeito em componente interno do aparelho.
Dessa forma, resta demonstrado que não se tratava de manutenção simples decorrente de uso cotidiano do imóvel, mas de falha do próprio equipamento que já integrava a locação.
Aguardo posicionamento da imobiliária e da proprietária quanto à responsabilidade pelos custos do reparo realizado.
Ressalto ainda que houve demora significativa no encaminhamento inicial da situação, o que gerou transtorno e dificuldade na utilização adequada do imóvel.
Permaneço aguardando resolução definitiva.
Réplica da empresa
11/05/2026 às 08:44
Prezado, bom dia.
Para que possamos realizar a devida mediação junto à locadora e analisar a responsabilidade pelo reparo informado, solicitamos, por gentileza, o envio do laudo técnico emitido pelo profissional responsável, contendo a identificação do defeito constatado e as informações do atendimento realizado.
Com o documento formalizado, conseguiremos encaminhar a situação à proprietária para avaliação e, sendo confirmado tratar-se de problema estrutural/equipamento integrante da locação, a mesma poderá adotar as providências cabíveis quanto aos custos e demais medidas necessárias.
Ficamos no aguardo do envio da documentação para prosseguimento da análise, o mesmo pode ser enviado direto ao setor de manutenção.
Atenciosamente,
Andrade & Menezes Negócios Imobiliários