Insatisfação com administração de imóveis e gestão ineficiente pela Imobiliária Andrade Menezez

Prezada, bom dia
Em relação ao encerramento do contrato de locação e aos danos apontados no imóvel, informamos que o processo de análise e cobertura foi conduzido pela garantidora CredPago, conforme previsto contratualmente.

Após vistoria e avaliação técnica, foram aprovados pela garantidora os seguintes reparos : Pintura interna, Limpeza geral, reposição de papel de parede.

Por outro lado, alguns itens não foram autorizados pela garantidora, conforme critérios técnicos e contratuais:
Higienização de forno, Gaveta de armário e Batente de borracha

Esclarecemos que a administradora atua como intermediadora no processo, seguindo rigorosamente as diretrizes estabelecidas em contrato e pelas garantidoras envolvidas, não tendo autonomia para aprovar ou reprovar valores fora desses parâmetros.

Quanto à entrega das chaves, reforçamos que, conforme a legislação vigente, não é permitido à administradora recusar o recebimento do imóvel, ainda que existam pendências, sendo estas posteriormente tratadas por meio de vistoria e apuração de responsabilidades como de fato ocorreu.

Nos colocamos à disposição para buscar a melhor solução dentro dos limites contratuais e legais aplicáveis.

Atenciosamente,
Andrade & Menezes Negócios Imobiliários

A resposta da administradora confirma a existência dos danos (forno, armários e batentes) e admite que não houve solução para estes itens. A alegação de que a 'garantidora não autorizou' não exime a imobiliária de sua responsabilidade contratual de gestão e fiscalização.
Como proprietária, contratei a Andrade & Menezes para administrar o imóvel e garantir que ele fosse devolvido no estado em que foi entregue. Se a garantidora não cobre itens que foram danificados pelo inquilino, cabe à administradora buscar os meios legais de reparação antes de encerrar o processo e cessar o atendimento à proprietária.
Informo que, devido a essa postura omissa, já foram instaurados dois Processos Éticos Disciplinares no CRECI-SP (PED n ***** e *****) e a questão agora será resolvida judicialmente com o pedido de danos materiais e lucros cessantes pelo período de vacância forçada.

Prezada, boa tarde.

Acuso recebimento quanto aos protocolos de PED, e informo que serão pontualmente respondidos no prazo de contestação.

Esclareço que como intermediadores da locação, por todo o período da vigência do contrato arcamos com as referidas responsabilidades. Outrossim, com após a entrega das chaves, atuamos como intermediadores para a melhor resolução da demanda. Como sabido, em primeiro momento houve recusa da locatária em realizar as adequações apontadas, motivo pelo qual acionamos a seguradora, cuja relação de cobertura já está de posse. Além disso, desde o início do processo de rescisão contratual sempre houveram as devidas orientações quanto a possibilidade do ingresso de ação de danos materiais c/c lucros cessantes, do qual não foi demonstrado interesse. Reitero ainda que, como intermediadores da locação, devemos agir com nos termos do contrato de locação, dos quais são estão de acordo com o regimento do *****.

Por fim, a locatária após ter recebido a notificação da garantidora quanto a cobertura dos débitos, entrou em contato conosco para uma tentativa de composição amigável.

Sendo assim, além do valor coberto pela garantidora, que será repassado na data do dia 09/04/2026 do qual a mesma fará parcelamento junto a fonte pagadora, para finalizarmos a demanda, há alguma proposta de acordo para pagamento do saldo remanescente? Solicito ainda o envio de ao menos dois orçamentos para que possamos embasar o acordo.

Informamos que a situação já está sendo devidamente tratada em conjunto com o setor jurídico.

Solicitamos, por gentileza, que a condução do tema seja centralizada em um único setor, a fim de garantir maior organização, alinhamento e eficiência no tratamento da demanda.

Atenciosamente,

Andrade & Menezes Negócios Imobiliários