(Clínica Essence Cirurgia Plástica) Complicações sérias com Cirurgia Plástica de Explante Mamário, Lipoenxertia e Mastopexia sem prótese

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Rio de Janeiro - RJ

31/08/2024 às 10:32

ID: 196392351

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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No dia 16.07.******* realizei uma cirurgia Plástica em um hospital de Plástica na Barra da Tijuca localizada no Lead Américas também Barra da Tijuca pelos cirurgiões responsáveis Dr (Editado pelo Reclame AQUI) e Dra (Editado pelo Reclame AQUI) . Todas as consultas pré operatórias foram feitas e alinhadas com fotos de expectativas e indicado a lipoenxertia, apesar da minha voltade de ter o mínimo de peito após o explante de silicone e contratura capsular indicada em ressonância. Meu objetivo era voltar aos meus seios anteriores que eram quase nada, quase reta. A cirurgia foi realizada, assim como paga, pix, anestesistas, instrumentadores e o necessário. Era algo muito importante pra mim psicologicamente e de saúde. Com um pouco mais de 1 mes de cirurgia comecei a sentir fortes dores e relatei para médica Dra (Editado pelo Reclame AQUI) escrevendo no whatsapp minha insatisfação com resultado e sobretudo dores e que não estava bem e a mesma negligenciou que nao era nada, que era psicologico e que o resultado fisico iria reduzir, afinal só tinha 1 mes e alguns dias. Fiquei bem chateada e para meu pavor,sem poder tocar nas minhas mamas de dor fui parar no hospital Copa Dor com complicações e muitas dores medicadas com analgesias fortes e consideração de entubação para realizar exame de mamas ja que nao era possível tocar. Ai passaram a ligar para minha mãe e para mim sedada e cheia de analgesicos agora sim querendo saber o que estava acontecendo. Me postei no hospital e no momento da alta com altas analgesias somos todos supreendidos na nossa residencia com um envelope sujo ( sujeira mesma) para nao mencionar que eu estava no hospital em tom de " ameaça" - com medo de serem prejudicados, uma atitude totalmente anti etica vindo de medicos que sabiam que eu não estava bem. Relato também que ja realizei 2 plasticas com um médico conceituado e de valor mais barato na Zona Sul do Rio de Janeiro e minhas recuperações sempre foram rapidas 1- 2 semanas e cicatrizações excelentes, fora cirurgias de siso etc ao longo da minha vida. Fui a 2 médicos que falaram que meu seio ficará grande e não como pedi. Toda conversa com a médica 1 dia anterior está gravada em tela e e em audio, assim como todo alinhamento de expectativa de resultado de cirurgia. Fora isso me encaminharam para um gasto com uma fisioterapeuta parceira deles que não é formada em fisioterapia e sim cosmetóloga o que viemos a descobrir depois e que dizem que se " responsabilizam". Não há mais dinheiro para reparos da minha parte. O que vejo é negligencia e falta de resultado alcançado, fora risco de vida que passei e dores que continuam. Estou agora pagando uma fisioterapeuta indicada por um médico que fui conceituado e gastei bastante na reserva de consulta. Os valores para reparo são altíssimos e meu psicológico cada vez pior, deformada e com vontade de tirar minha vida. Se não fosse meus pais, nem sei.
Gostaria de relatar para que não haja mais vítimas porque tudo meu foi alinhado, documentado, gravado, com fotos, referencias de outras pessoas e a minha própria. Não tem como haver mais confiança.
Tive que arranjar uma advogada com ajuda de amigos médicos a noite para não me importunarem mais no meu periodo de convalescença e analgesia forte, fora que meus pais são idosos e passaram mal também.

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Resposta da empresa

14/05/2025 às 15:16

Primeiramente estamos respondendo somente agora porque não havíamos recebido a notificação da sua reclamação na plataforma do Reclame Aqui, mas você nunca ficou sem resposta ou sem suporte do Dr. ou da Dra

A senhora esteve em consulta presencial com o Dr. no dia 14/08/******* junto da sua mãe e em momento nenhum relatou estar com fortes dores ou estar insatisfeita com o procedimento, apresentou apenas um processo alérgico em regressão que foi prontamente analisado e cuidado. Inclusive você externalizou nessa consulta de revisão o desejo de adicionar mais uma cirurgia, e fazer uma lipoaspiração, o que foi negado pelo Dr por não estar no momento certo, a senhora tinha menos de 1 mês da cirurgia mamária, para que não arriscasse a sua saúde.

Toda a sua cirurgia e acompanhamento pós cirúrgico foi feito com toda ética, atenção e carinho.

No dia seguinte da consulta a senhora publicou inverdades nas redes sociais, mesmo assim o Dr. entrou em contato através do seu WhatsApp onde a senhora relatou que estava na emergência de um hospital, na mesma hora ele solicitou que o médico da emergência ligasse para ele, mas a senhora ignorou o pedido. Como a senhora não respondeu os mesmos ligaram para a sua mãe que era o contato de emergência e também não obtiveram sucesso.

Foi enviada uma notificação extrajudicial para a sua residência, porque foram publicadas diversas inverdades da sua parte nas redes sociais com o intuito de ferir a ética médica dos doutores.

A Dra. e o Dr. são médicos sérios e que nunca tiveram nenhum relato negativo sobre a ética ou conduta médica deles.

A sua reclamação na plataforma do Reclame Aqui é mais uma tentativa de proferir inverdades. A senhora alega que teve complicações cirúrgicas, mas não procurou os cirurgiões para resolver e não fez uma perícia médica para comprovar o que está relatando.

Estaremos sempre à sua disposição e abertos ao diálogo de forma respeitosa e ética, mais uma vez não aceitaremos relatos vazios e inverdades.

Atenciosamente,
Equipe Essence

Consideração final do consumidor

14/05/2025 às 17:45

As dores e fraquezas foram informadas a dra 1 dia antes de parar no hospital, assim como o relato de que descobri que a fisioterapeuta que indicam ser uma cosmetóloga e sem diploma de fisioterapia, o que é anti ético com o paciente.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

4

Consideração final da empresa

14/05/2025 às 18:09

Nota de esclarecimento

Lamentamos profundamente que a relação médico-paciente tenha chegado a um desfecho insatisfatório, apesar de todos os esforços realizados com ética, atenção e cuidado.

Mesmo estando em licença médica por puerpério, me prontifiquei a responder prontamente ao chamado da paciente, juntamente com o Dr. buscando acolhê-la, orientá-la e tranquilizá-la da melhor forma possível.

A paciente apresentou um quadro de alergia, sem qualquer intercorrência grave relacionada ao procedimento realizado. Foi avaliada por outro cirurgião plástico de outra equipe, que atestou a boa evolução do pós-operatório, a integridade do procedimento realizado e a ausência de complicações.

Nosso compromisso sempre foi e continua sendo com a segurança, o respeito e o bem-estar de cada paciente. A equipe médica permanece à disposição caso a paciente deseje retomar os cuidados conosco.

Reafirmamos o nosso desejo sincero de que ela siga com saúde, serenidade e boa recuperação.

Atenciosamente, equipe essence