Solicitação de remoção da reclamação no Reclame Aqui para estorno
Respondida
Fortaleza - CE
18/11/2025 às 14:59
ID: 232233787
Após realizar a reclamação na plataforma, uma empresa chamada Excellence Assessoria entrou em contato dizendo ser representante da empresa Andrade, me perguntaram o que fazer pra resolver a minha reclamação eu disse que era somente me estornando os valores que arquei. Porém a empresa alegou que iria abrir um solicitação de cancelamento e emitiria um relatório com a minha solicitação, porém eu teria que ir no reclame aqui e retirar minha reclamação para que seja dado continuidade ao cancelamento e estorno.
Deixei claro que só tiraria se realmente fosse resolvido.
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Resposta da empresa
24/11/2025 às 00:43
Olá!
Recebemos sua reclamação e estamos reunindo todas as informações necessárias para dar prosseguimento à análise do seu caso. Em breve, nossa equipe retornará o contato com os esclarecimentos completos e as devidas orientações.
Por enquanto, solicitamos que aguarde nosso retorno e que não realize a avaliação até a conclusão total do atendimento, garantindo assim que possamos oferecer a melhor solução possível.
Agradecemos pela compreensão e reforçamos nosso compromisso em prestar um atendimento de qualidade.
Atenciosamente,
Departamento Reclame Aqui