Andrafer

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São Paulo - SP

13/01/2014 às 19:41

ID: 7589257

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Realizei a aquisição de uma grade de proteção em ferro na ANDRAFER Com. Ind. De Ferro e Aço Ltda., localizada na Avenida São Miguel, nº ******* A – Vila Constância – Ponte Rasa, através do vendedor e proprietário Abelino Andrade.



Na data da compra, havia a possibilidade da grade ser instalada na parte externa da janela ou na parte interna, sendo o orçamento de R$*******,00 em qualquer modelo de grade, segundo o proprietário da empresa Abelino. A única diferença é que a grade instalada na parte externa precisaria ser instalada por um pedreiro, e esse serviço ficaria sob nossa responsabilidade, contudo a grade instalada na parte interna da janela, seria instalada pela empresa Andrafer sem custo adicional, segundo as informações prestadas pelo proprietário Abelino.



Assim, no dia da compra optamos pelo modelo que seria fixado com cimento na parte externa, tendo a consciência que a instalação seria por nossa responsabilidade, pois precisava ser feita por um pedreiro. Ressaltamos, que a grade de fixação interna, seria de responsabilidade da empresa, sem acréscimo nos valores, segundo a palavra do proprietário, Sr. Abelino.



Destacamos que a compra foi realizada em um sábado, e na terça-feira seguinte, meu noivo entrou em contato com o proprietário Abelino, pois seria necessário alterar o modelo da grade para fixação de parafuso na parte interna da janela, por se tratar de um condomínio.



Assim, o proprietário da empresa, Sr. Abelino se comprometeu a realizar nova medição para alterar o modelo da grade, e entraria em contato conosco para combinarmos o dia em que estaríamos no condomínio, pois o mesmo foi avisado que nós ainda não estávamos residindo nesse local.



Depois de vários dias, aguardando o contato do proprietário Abelino, para nossa surpresa, ao chegarmos ao condomínio a grade estava jogada no chão da garagem. Não fomos informados sobre a entrega do produto e não estávamos presentes nesse momento, pois ainda não estávamos residindo no imóvel. E também, o modelo da grade estava errado.



Assim sendo, entramos em contato com o proprietário Sr. Abelino para retirada do produto e alteração do modelo para a grade de fixação interna, conforme havíamos combinado anteriormente por telefone, e estávamos contanto com o profissionalismo do proprietário Abelino.



Para a retirada do produto tivemos que aguardar por alguns longos meses, e após diversos contatos por telefone e pessoalmente, a grade foi retirada para ser refeita.



Para nossa surpresa, após a grade precisar ser refeita e demorar todo o tempo que demorou (vários meses), o proprietário Sr. Abelino queria cobrar a taxa de instalação, no valor de R$*******,00.



Achamos isso um absurdo e uma falta de respeito, pois desde o primeiro contato com a empresa Andrafer para fecharmos o negócio, a instalação da grade na parte interna da janela seria feita pela empresa, sem custo adicional. E após tanto tempo, desgaste por não ser respeitado os prazos estabelecidos, e a falta de comprometimento e responsabilidade do proprietário Sr. Abelino, ainda tínhamos que pagar pela instalação. Eu me senti completamente desrespeitada nos meus direitos enquanto consumidora. O prorpietário, Sr. Abelino nem ao mesmo teve a delicadeza de ligar para nós, deixou meu noivo esperando várias vezes um telefonema para acertarmos essa situação, e nada...



******* que todas as vezes que tentamos marcar uma data para retirada do produto, entrega do produto e instalação do produto, o proprietário Sr. Abelino apresentava milhares de empecilhos e desculpas inverídicas, não cumpria com sua palavra, não comparecia a local combinado, não atendia nossos telefonemas e dava diversas “desculpas” para não concluir o seu trabalho, de maneira satisfatória para nós, e tivemos que chegar ao ponto de irmos pessoalmente a loja Andrafer para reclamar nossos direitos de consumidores, inclusive falamos a verdade ao proprietário da empresa Andrafer sobre sua falta de compromisso e ética perante nós, até que chegamos ao ponto de não procurarmos mais esse serviço, pois estavamos nos sentindo humilhados pelo proprietário Abelino.



Destacamos que não foi emitida a Nota Fiscal da compra, apesar de solicitarmos tal documento por diversas vezes.



Por fim, gostaria de deixar registrada minha imensa insatisfação pelo serviço prestado pela empresa ANDRAFER Com. Ind. De Ferro e Aço Ltda., aqui representada pelo proprietário Abelino Andrade, principalmente pela ausência de comprometimento, responsabilidade e ética por parte do proprietário, que nesse processo todo não cumpriu com sua palavra empenhada no momento da venda.