Renovação automática indevida e cobrança após falha na retirada de equipamento alugado
Resolvido
São Paulo - SP
02/04/2026 às 18:40
ID: 245054149
Aluguei um equipamento por 3 dias e, no dia em que deveriam efetuar a retirada, ninguém apareceu. No mesmo dia, entrei em contato com duas pessoas da empresa pelo WhatsApp. Uma delas informou que iria verificar o motivo da não retirada, porém não me respondeu mais.
No dia seguinte, cobrei novamente a retirada do equipamento e também não obtive resposta.
No terceiro dia, recebi uma ligação informando que o aluguel havia sido renovado automaticamente. Respondi que isso não havia ocorrido, pois eu estava tentando contato justamente para que realizassem a retirada, mas ninguém compareceu. A pessoa em questão alegou que, conforme contrato, a renovação teria acontecido de forma automática.
Enviei todas as evidências e prints das conversas, e somente no quarto dia efetuaram a retirada do equipamento.
No mesmo dia, uma nova pessoa do setor de cobrança da empresa Andraus entrou em contato comigo pelo WhatsApp, informando sobre uma nota em aberto e alegando novamente que o aluguel havia sido renovado, sob a justificativa de que eu não havia avisado, motivo pelo qual essa cobrança estaria sendo realizada.
Tenho todas as evidências e prints das conversas e estou aguardando uma solução.
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Resposta da empresa
15/04/2026 às 11:59
Prezado(a) Cliente,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos. Entendemos sua insatisfação com a dificuldade de contato e a demora na retirada. Esse não é o padrão que buscamos.
Conforme a cláusula 16 do contrato, a renovação automática ocorre na ausência de solicitação em 48h. No entanto, vimos suas tentativas de contato. Após análise das evidências, cancelaremos a nota. Estamos revendo nossos processos para um controle mais eficaz com os clientes. Já estamos cuidando dos trâmites. Seguimos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe Andraus Locadora.
Consideração final do consumidor
17/04/2026 às 14:29
Tive uma péssima experiencia. Não indico e não volto a usar os serviços dessa Empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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