Comprei iPhone e não recebi o produto

Olá, tudo bem?
Lamentamos pelo transtorno e entendemos a frustração. Por isso queremos esclarecer os fatos de forma transparente:
A compra foi realizada no dia 16/07/*******, com prazo de entrega de até 15 dias úteis e não 20 dias corridos como mencionado. Caso fossem 20 dias úteis, inclusive, o prazo ainda estaria em vigência.
Infelizmente, tivemos um problema no sistema da transportadora Melhor Envio, que nos impossibilitou de concluir a entrega dentro do prazo. No dia 16/08, comunicamos o ocorrido, enviamos inclusive o print do painel da transportadora e oferecemos duas opções: o reenvio ou o reembolso.
Você optou pelo reembolso, que foi realizado via Pix no dia 18/08/*******, ou seja, em apenas 2 dias úteis após sua solicitação.
Reforçamos que ao longo de nossa trajetória já realizamos mais de ******* entregas, com índice inferior a 1% de problemas registrados aqui na plataforma. Nosso compromisso sempre foi e continua sendo com a satisfação e confiança dos clientes.
Estamos à disposição em nossos canais oficiais para qualquer esclarecimento adicional.
Equipe Grabora

A compra foi realizada dia 22 de julho, tenho print de transações e tudo comprovado. DE FORMA ALGUMA vieram me avisar do problema por livre e espontânea vontade: muito pelo contrário, só enrolava TODOS OS DIAS e eu só pedia o básico: o código de rastreio (dessa empresa que, inclusive, tem uma avaliação PÉSSIMA aqui no site). Dia 12 de agosto solicitei o reembolso, que foi negado pelo BONERA. Afinal, como o Código de Defesa do Consumidor aponta, não recebi meu produto no prazo estabelecido (que jamais foi informado que eram 20 dias úteis, larga de mentira) e por isso eu teria o direito de recebê-lo NA HORA. Mais enrolações, mentiras e noites sem dormir. O reembolso foi feito dia 18 de agosto, às 19:29, após eu informar que havia registrado no PROCON e um BO. E eu ainda fui implorada pra retirar a reclamação daqui de forma imediata. Parece PIADA. Quem sabe com 20 dias úteis eu retire.

Se o dinheiro de vocês for suado assim como o meu, não comprem :)

Olá!

Entendemos sua insatisfação e gostaríamos de esclarecer os fatos de forma transparente:

A compra foi realizada no dia 22/07/*******, com prazo de entrega de até 15 dias úteis, o que levava a data limite de entrega para 12/08/*******.

Infelizmente, houve um problema técnico na plataforma da transportadora Melhor Envio, o que impossibilitou a postagem dentro do prazo previsto. No dia 16/08/*******, comunicamos a situação, apresentamos inclusive o print do painel e oferecemos duas opções imediatas: o reenvio ou o reembolso.

Você optou pelo reembolso, que foi concluído via Pix no dia 18/08/*******, ou seja, em apenas 2 dias úteis após sua solicitação.

Ressaltamos que, ao longo da nossa trajetória, já realizamos mais de 1.******* entregas concluídas com índice inferior a 1% de ocorrências registradas no Reclame Aqui. Nosso compromisso sempre foi e continua sendo com a transparência, a solução rápida e a confiança de nossos clientes.

Seguimos à disposição em nossos canais oficiais para qualquer esclarecimento adicional.

Equipe Grabora

KKKKKKK eu nem vou mais gastar meu tempo. Aliás... Vou sim! Você mesmo se contradiz nas datas aí acima. E a cada dia aparecem mais e mais reclamações e você pede pras pessoas tirarem daqui pra "não te prejudicar". Quando na verdade elas que estão sendo prejudicadas e [Editado pelo Reclame Aqui] pois ficam sem o produto E SEM O DINHEIRO. Toma vergonha. Só vou deixar um recado pra quem comprou e não recebeu o produto e nem o reembolso. NÃO COMPREM!

E se compraram, façam BOLETIM DE OCORRÊNCIA e registrem no PROCON. De preferência em São Paulo, que é onde ele ATUA.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o reembolso (ou estorno) é direito do consumidor em situações como ENTREGA QUE NÃO FOI FEITA DENTRO DO PRAZO PROMETIDO ou por SERVIÇOS MAL PRESTADOS ou com informações inadequadas. O valor deve ser devolvido pelo mesmo meio de pagamento.

E para de colocar a culpa na Melhor Envio. Qualquer INGÊNUO sabe que a empresa tem problema e não é de hoje. É só buscar aqui no site. E você sempre soube disso. Nem vou entrar nessa parte.

Continua respondendo e mentindo que eu vou continuar mandando réplica.

Olá, Laís.
Após a confirmação do problema com a compra e a sua solicitação de cancelamento, o valor foi integralmente reembolsado via Pix no dia 18/08/*******, dentro de 2 dias úteis.
Nosso compromisso é sempre resolver cada situação de forma transparente e rápida, e no seu caso o processo foi concluído com o devido reembolso.
Seguimos à disposição em nossos canais oficiais para qualquer esclarecimento adicional.
Equipe Grabora