Atraso na entrega, falta de informação e ausência total de comunicação

Question

A transportadora é responsável pela entrega de um guarda-roupa adquirido junto à loja Madeira Madeira, cujo prazo inicial de entrega era até o dia 28/04. Esse prazo não foi cumprido e, sem qualquer comunicação prévia, a entrega foi prorrogada para o dia 07/06, o que representa um atraso totalmente abusivo.
Não houve nenhum contato da transportadora informando o motivo do atraso ou qualquer atualização sobre o pedido. Toda essa situação só foi descoberta por iniciativa própria ao acessar o site, o que demonstra uma falha grave na comunicação com o cliente.
Além disso, o sistema de rastreamento não fornece informações claras ou úteis. Não é possível saber onde o produto se encontra, qual o status real da entrega ou o que causou o atraso, deixando o consumidor completamente sem informação, mesmo tendo pago um valor elevado de frete.
Estou em processo de mudança e preciso do produto com urgência, sendo inaceitável essa falta de compromisso, transparência e suporte.
Solicito um retorno imediato com informações reais sobre a localização do pedido, o motivo do atraso e, principalmente, uma posição concreta com uma nova data de entrega próxima. Não é aceitável que o consumidor fique aguardando indefinidamente sem qualquer tipo de assistência ou atualização.
Aguardo uma solução urgente.