Baixíssima qualidade
Resolvido
São Paulo - SP
13/11/2024 às 23:43
ID: 202002381
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma calça, uma camisa e um kimono da La tienda recentemente. Infelizmente, o kimono não me vestiu bem, e ainda veio com uma parte descosturada. Solicitei a devolução, e, a fim de colaborar com o controle de qualidade da empresa, entrei em contato por whatsapp, enviando fotos do problema. As outras duas peças me vestiram bem, e são muito bonitas, e elogiei a empresa por isso. A devolução da peça com problemas ocorreu normalmente. Entretanto, quando fui lavar as outras peças (porque sempre lavo roupas novas antes de usá-las pela primeira vez) percebi que a calça apresentava dois puídos na parte traseira, próximo às costuras dos bolsos. Lamentavelmente, eu já havia tirado as etiquetas, e não pude pedir a devolução!
Foi minha primeira compra com a La Tienda, e a última. Uma empresa que diz se preocupar com sustentabilidade precisa se atentar à qualidade e durabilidade das peças, o que não é o caso. Fazer propaganda com frases de efeito sobre sustentabilidade não torna uma empresa sustentável. Qualidade, durabilidade e transparência, sim. E, esses atributos, a La Tienda não apresenta.
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Resposta da empresa
14/11/2024 às 10:27
Olá!!
Tudo bem?
Pedimos desculpas pelo ocorrido com a peça, de fato, isso não é para acontecer, pois buscamos oferecer peças com qualidade e durabilidade.
Todas as nossas peças, passam por análise de qualidade antes de serem comercializadas, além de garantirmos até 90 dias para defeitos oriundos de fábrica.
Entraremos em contato com você para resolvermos o ocorrido.
Saiba que estamos sempre à disposição!!
Até breve!!
Consideração final do consumidor
17/12/2024 às 11:39
A empresa foi muito prestativa em realizar a troca da peça, e o atendimento excelente! Mas, a calça nova que recebi veio com o mesmo problema. Desisti da empresa. Não compro mais pela falta de qualidade dos produtos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
17/12/2024 às 14:33
Olá!!
Lamentamos profundamente o ocorrido e entendemos totalmente sua insatisfação. Pedimos desculpas sinceramente por qualquer inconveniente que isso possa ter causado.
Após uma análise, identificamos que houve um erro pontual na produção dessa peça. Já estamos tomando as providências necessárias para corrigir a situação e, assim que possível, enviaremos uma nova peça para você.
Agradecemos imensamente o seu feedback, pois é com ele que conseguimos identificar pontos de melhoria e garantir a qualidade que nossos clientes merecem.
Estamos à disposição.