Dificuldade na devolução de prod..
Resolvido
Salvador - BA
19/08/2025 às 09:34
ID: 224851101
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou tentando devolver um produto que não serviu. A empresa me mandou um código de postagem valido até 4 de setembro. Pois bem, dia 15 de agosto recebi um email informando que a devolução não seria mais possível pois não havia sido postado a tempo. Sendo que faltam mais de 15 dias para o prazo informado pela própria empresa.
Expliquei a situação, pedi um novo código via e-mail e direct do instagram e a empresa me ignora.
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Resposta da empresa
19/08/2025 às 13:29
Olá! Tudo bem?
Pedimos desculpas pelo ocorrido e pela demora no retorno.
Fomos informados pela plataforma sobre uma instabilidade na API antiga, que causou o cancelamento aleatório de algumas etiquetas, incluindo a sua, mesmo dentro da validade.
Como os cancelamentos foram aleatórios, só conseguimos identificar os casos quando os clientes vem até a marca informar.
Em relação ao e-mail que você respondeu é automático e não recebemos as mensagens. Por isso, não vimos sua resposta anterior.
Estamos gerando um novo código de postagem e enviaremos pelo WhatsApp em breve.
Agradecemos a compreensão e seguimos à disposição!
Atenciosamente,
La Tienda
Consideração final do consumidor
20/08/2025 às 22:27
O email que envia o código nao deixa claro que nao posso continuar o atendimento por ali. Mas pelo direct me atenderam muito rápido e meu problema foi resolvido no mesmo momento que contactei a empresa. Das vezes que falei, diferentes atendentes foram muito solícitas e ágeis.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10