PRODUTO DE BAIXA QUALIDADE E ATENDIMENTO INSATISFATÓRIO
Em réplica
Cabo de Santo Agostinho - PE
17/03/2025 às 11:45
ID: 212350017
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um macacão em uma loja e, após o primeiro uso, o tecido ficou completamente danificado, cheio de bolinhas, parecendo uma peça com 10 anos de uso. Paguei R$ ***** na peça e não esperava que ela apresentasse esse desgaste tão rapidamente.
Diante disso, procurei a loja e levei o produto para análise. No entanto, a única resposta que obtive foi que as bolinhas do tecido foram retiradas. Se essa fosse a solução, eu mesmo teria feito isso em casa. O problema é que paguei caro por uma peça que simplesmente estragou no primeiro uso.
A loja já se posicionou e informou que não fará a troca do produto. Diante dessa situação, irei buscar meus direitos na Justiça.
Faço esta reclamação para deixar registrado o ocorrido e alertar outros consumidores, principalmente aqueles que compram online e buscam referências antes da compra. O tecido das roupas da loja é de péssima qualidade.
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Resposta da empresa
18/03/2025 às 09:52
Olá, tudo bem?
Agradecemos por nos contar sobre a sua experiência e sentimos muito pela mesma.
A marca preza selecionar os melhores insumos utilizados no mercado.
Em relação ao produto, recebemos em nossa loja física e analisamos a peça, e foi registrado na análise que houve um aparecimento de bolinhas em um local de atrito, onde conseguimos solucionar a retirada do mesmo, um surgimento normal para um produto de material de tecido natural.
Também foi analisado o comprometimento na longevidade do produto, e foi analisado que não houve,
Mais uma vez agradecemos o feedback.
Fique à vontade para nos procurar se precisar de qualquer assistência!
Réplica do consumidor
23/03/2025 às 19:54
O tecido ficou cheio de bolinhas com a os aspectos de velho, estragado no primeiro uso. Retirar a bolinha não resolve o problema, qual a garantia que no segundo uso não irá encher de bolinha novamente? Faço o que levo na loja pra vocês retirarem novamente? Que fique registrado que a qualidade do produto é tão ruim que não vale meu tempo de ir até a loja fazer a retirada do produto danificado. Façam bom proveito do macacão de vocês e aguardem a notificação do PROCON.
Réplica da empresa
25/03/2025 às 13:49
Olá, Tudo bem?
Mais uma vez, lamentamos profundamente o ocorrido com a peça, ressaltando que esta situação está longe de ser o nosso padrão de qualidade. Trabalhamos com empenho para oferecer sempre o melhor atendimento. Em caso de qualquer eventualidade, garantimos que a resolução será feita de forma adequada, também temos nos dedicado a proporcionar a melhor experiência possível aos nossos clientes e reafirmamos o compromisso com nossas peças, atendimento e com cada cliente, dando um atendimento personalizado, buscando suprir qualquer necessidade que surja.
Agradecemos o feedback e estamos à disposição