O pedido não chega nunca
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
24/06/2016 às 20:31
ID: 19353561
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 06/05 fiz um pedido de dois plafons da Accord pelo site da André Iluminação, o prazo de entrega seria de 20 dias úteis a partir da confirmação do pgto q se deu dia 09/05, portanto deveria receber a encomenda até dia 07/06. No dia 06 entrei em contato com a empresa e o Sr. André me comunicou q eles seriam enviados no dia 10. No dia 11 entrei em contato novamente e fui informada q a ******* dia 15. Não recebi, entrei em contato dia 16 e o Sr. André me disse q os produtos nem haviam sido despachados da fábrica ainda e q eles chegariam no dia 22. Não chegou, mandei dois emails e só fui atendida no terceiro qndo ameacei publicar a reclamação aqui e ele me disse q seria entregue na quinta. Disse q não haveria ninguém em casa e q gostaria q fosse entregue na sexta pela manhã, o q foi acordado. Hoje, sexta à noite, dia 24, ainda não recebi os plafons. Já são 33 dias úteis, quase o dobro do estipulado inicialmente e não me deram previsão de entrega. Não recomendo a loja a ninguém e há várias reclamações desse tipo aqui. Eu mesma ia comprar mais um pendente e duas luminárias, mas a loja acabou de perder uma cliente.
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Resposta da empresa
25/06/2016 às 10:33
Olá, Sra. Nathália
Como bem informado pela senhora foi dado uma PREVISÃO de 20 dias úteis para entrega, por isso informamos na descrição do produto e no seu pedido de venda que: seu(s) produto(s) esta(ão) em fase de fabricação com previsão de envio em 20 dias úteis podendo ocorrer atrasos por conta do fornecedor. Que foi justamente o que aconteceu devido a 2 feriados que eles tiveram na https://******* é de sua visualização todas as reclamações são justamente sobre a empresa em questão.
Como foi de seu conhecimento através de vários e-mails, buscamos a intermediação junto a nossos Parceiros (Transportadora), para que diminuísse o tempo de entrega, não precisando que seus produtos viessem para nossa base no Rio de Janeiro e depois retornassem para São https://******* isso foi agendado a entrega para o dia 24/06/*******, porém a transportadora erradamente tentou efetuar a entrega na quinta feira.
Sua entrega estará sendo efetuada novamente na próxima segunda-feira dia 27/06/******* em horário comercial.
Transportadora Transcarapiá
Contato: Aline ou Fidel
Tel: 0*******
Nosso canal de comunicação do Reclame Aqui está sempre aberta a nossos cliente que através de suas reclamações, estaremos em busca de melhorias constantes.
Desde Já Agradeço e Peço Desculpas Pelo Transtorno.
Att,
André Teixeira
Consideração final do consumidor
27/06/2016 às 13:19
Acho q a empresa deveria colocar o prazo real para confecção do produto e não o possível. Se a entrega depende de terceiros, considerar no prazo os eventuais problemas com eles, uma vez q, ao meu ver, o problema é recorrente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8