Atençao aos detalhes de sua contrataçao

Olá Sra. Adriana Martinez!

Inicialmente, informamos que a empresa REI HÉLICE CONTÍNUA atua no ramo das fundações a mais de 15 anos, e que durante todo este tempo foram executadas milhares de obras e atendidos centenas de clientes, sempre buscando qualidade e eficiência, e por tal motivo, é com muito pesar que recebemos a presente reclamação.
Informamos igualmente que, durante toda nossa história, jamais nos foi atribuído o descumprimento de algum prazo ou falta de honra em nossas ações. Assim, não apenas as palavras empregadas foram descabidas, como ainda violam a índole da empresa (perante si mesmo e terceiros).
Relatamos ainda que houveram diversos imprevistos e atrasos em obra que foram gerados pela reclamante, tendo como efeito cascata a ampliação de dias da obra. Neste sentido, informar que nós não cumprimos prazo e não fazemos esforços para agradar o cliente, é uma inversão do que realmente ocorreu.
Outrossim, no que diz respeito a cobrança, esta ocorreu exatamente como previa o contrato, sendo tudo anteriormente esclarecido, e ainda, sobre o atraso na obra, é importante destacar que durante todo o tempo nosso programador manteve em contato passando as devidas informações, assim, não cabe a alegação de que fora informada sobre as alterações sem tempo hábil para se organizar.
Todo serviço contratado foi devidamente prestado.
Caso não houvesse ocorrido as horas paradas por culpa exclusiva do cliente, a programação seria encerrada em dia e horário programados.
Importante ressaltar, assim como suas horas paradas foram cobradas, também não houve cobrança do faturamento mínimo diário no dia em que nosso equipamento apresentou problemas, motivo pelo qual não foi acarretado qualquer prejuízo ao cliente.
Nestes termos, gostaríamos de esclarecer que os itens apontados aqui servem apenas para a proteção de nossa imagem, e que eventuais esclarecimentos podem e devem ser prestados de forma privada.
Assim, esperamos que tudo tenha sido compreendido, ficando à inteira disposição para novas ponderações.
Rei Hélice Contínua

Boa tarde! Infelizmente eu acredito que os setores da empresa não estão alinhados com as informações, então vou passar para que vocês possam checar estas informações, para não parecer que estamos mentindo, afinal este não é o nosso propósito.
- 1o. agendamento para os dias 22 a 24/06/*******
- no dia 21/06 fui informada que o início da obra foi reprogramado para iniciar no dia 24, pois houve um atraso em outra obra.
- no dia 23/06 houve uma nova reprogramação, para início dia 25/06
- no dia 24/06, as 17:30 horas, recebi uma ligação do Guilherme informando que não poderiam manter a data, com posterior confirmação via whats app com o seguinte teor: Adriana, conforme nos falamos a pouco não conseguiremos manter a programação da sua obra devido a problemas no carregamento do equipamento para deslocamento. Agendamento paara início em 28/06 segunda feira.
Obs: destaque para este ultimo, que foi as 17:30 hs na data véspera ao início do serviços, quando já estavam contratadas a máquina retroescavadeira e o concreto.
- no dia 28/06 início do serviços, porém após algumas horas, ainda na parte da manhã, a máquina quebrou e ficou o dia inteiro, até o dia seguinte para reiniciar os trabalhos. Neste caso perdemos um caminhão inteiro de concreto que já havia saído da usina.

Por favor chequem estes dados e se precisarem de mais informações entrem em contato, pois tenho fotos e vídeos que poderão ajudá-los a verificar a veracidade de minhas palavras.

E para minha surpresa, após vocês verificarem esta reclamação, emitiram uma nota fiscal sem nenhuma explicação e me cobraram um valor adicional.

Espero que realmente tudo isso tenha sido um grande mal entendido, porém vi algumas reclamações além da minha sim.

Prezada senhora Adriana.
Inicialmente a empresa Rei Hélice cumpre esclarecer que as informações aqui prestadas não condizem com a verdade dos fatos, conforme esclarecimentos anteriormente prestados.
Ademais, nosso contrato prevê cláusula de confidencialidade, motivo pelo qual a reclamação em questão será verificada e respondida diretamente com as partes envolvidas.

Atenciosamente.

Boa tarde! Tudo que foi exposto aqui, foi feito com base em conversas pelo whats app, as quais tenho registradas e coloco a disposição de vocês.
Quanto a confidencialidade, primeiro esclareço que não foi exposto nenhum dado que não possa ser divulgado. E finalmente, o que é feito corretamente não tem problema de ser exposto.
Não quero prejudicar ninguem, porém não percebi em nunhum momento o interesse de vocês em negociar, ninguem me ligou sequer uma vez pra me dar nenhuma explicação ou ouvir o meu lado. Continuo no aguardo desse suporte e atenção caso tenham interesse.