Rei Hélice Contínua - André Lopes Hélice Contínua

Reclamar dessa empresa

Volta Redonda - RJ

15/12/2025 às 09:47

ID: 234787085

Venho por meio desta registrar minha insatisfação com o atendimento recebido por parte da funcionária *****, do setor financeiro da empresa.
Entrei em contato para esclarecer uma dúvida sobre valores informados em um e-mail, o qual apresentava dois valores distintos, gerando confusão antes da realização do pagamento.
Ressalto que a confirmação do valor correto era indispensável para que o pagamento fosse efetuado de forma segura e correta, ainda mais pelo valor elevado a ser pago.
O e-mail enviado pela colaboradora foi enviado no dia 10 de Dezembro e desde essa data estamos tentando sanar a dúvida dos valores apresentados, respondemos o e-mail informando nossa dúvida e como não tivemos respostas foi enviado via Whatsapp também, e a resposta foi um print do e-mail enviado, sem sanar qualquer tipo de dúvida do cliente.
Após esse resposta com o print, demonstrando total desinteresse em ajudar o cliente com a questão, enviamos novamente a pergunta e nenhuma resposta foi dada.
Enviei novamente outra mensagem via Whatsapp, para minha surpresa, a resposta dada pela colaboradora Larissa, foi que não havia motivo para responder novamente, postura que considero inadequada, desrespeitosa e incompatível com um atendimento profissional. Em nenhum momento houve tentativa de esclarecer a dúvida ou direcionar o atendimento a um responsável.
Acredito que questionar valores antes de efetuar um pagamento é um direito básico do consumidor, além de uma atitude responsável. Uma empresa séria e comprometida com seus clientes deveria prezar pela clareza das informações e pela cordialidade no atendimento.

Diante disso, solicito:

Esclarecimento definitivo sobre o valor correto para quitação;

Um posicionamento da empresa quanto à conduta adotada no atendimento;

Medidas para que situações como essa não voltem a ocorrer.

Aguardo retorno para que possamos resolver a situação de forma adequada e dar continuidade ao pagamento.