Andre Luiz da Silva

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

07/11/2025 às 16:29

ID: 231323409

Boa tarde,
No dia 25/10 (sábado) realizei uma compra junto à empresa Berry Cel, a qual conheci por meio do Instagram. Já vinha acompanhando o perfil há alguns dias, com o intuito de adquirir um iPhone. Na referida data, vi uma postagem que despertou meu interesse e, em seguida, entrei em contato por meio do número de WhatsApp *****, que me foi informado como sendo da gerente geral *****. Que foi disponibilizado através da conversa pelo instagram.
Durante a conversa, foram passadas informações sobre o produto e o procedimento de compra. Fui informada de que, para que a entrega ocorresse no mesmo dia, seria necessário efetuar o pagamento antecipado via PIX. Realizei o pagamento no valor total de R$ 1.700,00, dividido em dois PIX um de R$ 1.200,00 e outro de R$ 500,00 para contas distintas, conforme instruções recebidas. Após o envio dos comprovantes, forneci meus dados pessoais e endereço, e me foi confirmado que a entrega seria realizada ainda no mesmo dia.
Ao longo do dia, mantivemos contato, e posteriormente fui informada de que as entregas haviam sido encerradas, sendo estipulado novo prazo de 24 horas. Assim, ficou acordado que a entrega ocorreria no dia 26/10 (domingo), o que também não aconteceu.
Em nova conversa, fui informada de que a entrega seria reagendada para o dia 27/10 (segunda-feira), após as 18h, considerando o término do meu expediente. Combinei o horário e, mais tarde, a responsável afirmou que realizaria a entrega após o encerramento de seu expediente, às 19h. Entretanto, após algumas horas, alegou não ter conseguido localizar o endereço.
Diante disso, a própria gerente sugeriu o cancelamento da compra, o que aceitei. No dia seguinte, 28/10 (terça-feira), ela confirmou novamente o cancelamento e enviou um documento formalizando o procedimento, informando que o reembolso seria realizado em até 72 horas (três dias úteis), devido à forma de pagamento via PIX.
Ainda no mesmo dia, perguntei se seria possível efetuar a entrega durante o meu horário de trabalho, em período comercial. Ela concordou, mas afirmou que só poderia realizar a entrega no dia seguinte, 29/10 (quarta-feira), mantendo a condição de que, caso não fosse possível, o cancelamento permaneceria válido. Concordei novamente.
No dia 29/10, fui informada de que a entrega ocorreria entre 11h e 16h. Às 14h, a gerente informou que havia saído para realizar entregas (presumivelmente incluindo a minha). Às 16h, afirmou que estava iniciando o trajeto referente à minha entrega. Entretanto, por volta das 17h, entrei em contato novamente e obtive respostas inconsistentes: em um momento disse não conseguir contato com o motoboy, em outro afirmou que ele estava a 15 minutos do local, e posteriormente informou que o entregador estava longe e não conseguiria concluir a entrega.
Diante das diversas mudanças de informação, ficou mantido o cancelamento da compra, conforme acordado, respeitando o prazo de 7 dias úteis para reembolso. Contudo, até quinta-feira não houve nenhum estorno.
Entrei novamente em contato, e fui informada de que estavam aguardando uma pessoa chamada Tânia para autorizar a devolução. Posteriormente, recebi a mensagem pronto, autorizou, mas nenhuma outra atualização foi fornecida. No dia seguinte, sexta-feira, 31/10, questionei se havia algum novo procedimento, sendo informada de que o caso estava aguardando o financeiro.
Ressalto que, até o momento, não recebi o produto nem o reembolso do valor pago, mesmo após o prazo informado ter se encerrado. Já passou o prazo de sete dias na data de hoje, 07.11 e não fizeram o estorno, tentei contato pelo mesmo numero informado a mesma ainda passa informações divergentes diz que vai verificar e não retorna.
Entendo que imprevistos possam ocorrer, porém, o não cumprimento da entrega e a ausência do estorno configuram descumprimento contratual e violação dos direitos do consumidor.
Assim, formalizo esta reclamação com base nos direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor, especialmente nos princípios da:
Informação adequada e clara sobre os produtos e serviços;
Proteção contra publicidade enganosa e abusiva;
Reparação de danos causados por vício ou má prestação de serviço.
Atenciosamente,
*****

Ressalto: Que descrevi de uma forma mais resumida, caso se faça necessário, tenho o histórico da conversa e comprovante de pagamento e algumas conversas para tentar solucionar o problema, porém até o presente momento não foi solucionado.