ninguém responde, quando é para vender me ligavam 10x por dia

Question

dia 19 abril ******* fiz o pagamento da mentoria, dia 06 de maio, SEM TER ASSINADO nenhum contrato, tentei realizar o primeiro cancelamento, falaram que iriam ajustar o contrato conforme solicitado,

mas o tempo e projetos na empresa, ficaram corridos. e por falta de falta preferi solicitar pela segunda vez o cancelamento, no dia 20 junho *******

dia 09 junho, mesmo sem ter o contrato assinado, recebi o contrato de cancelamento, com prazo ate o dia 28/06/*******

em contato com o atendimento, que prefere não se informar, de como proceder, e tentando contato com o financeiro que nunca esta na empresa, e não consegue responder mensagem..

sigo sem respostas, aguardando uma posição.

sei que o prazo de " CANCELAMENTO" foi superior ao estipulado em contrato, não como já mencionado, não assinei, por não concordar. e se ultrapassou o prazo, o mínimo como empresa seria que vocês julgam ser, deveriam ter estornado os pagamentos, por motivo do cliente não ter assinado o contrato.

mas como todo MKT digital, quando o cliente solicita cancelamento vocês começam a arrumar milhões de desculpas, desde de não atender o telefone ao estar fora da empresa e não ter o mínimo respeito pelo cliente, e julgam querer vender mentoria de como organizar uma empresa rsrs ironia do acaso..

Accepted Answer

Prezado Felipe,

Gostaríamos de agradecer pelas considerações e retornar sobre a solicitação.

Sua compra foi realizada com um de nossos consultores, porém logo após a compra, não conseguimos contato para dar inicio ao processo de mentoria. Após algumas semanas recebemos sua solicitação de rescisão contratual.

Parte do valor já havia sido contestado por você em seu cartão de crédito, e a segunda parte do valor não pode ser realizada direto no cartão por conta do prazo que já havia sido estourado pelo próprio cartão.

De qualquer forma, os valores que estavam pendentes por parte da NWB foram estornado via PIX para a conta informada; já os valores que foram contestados direto em sua operadora, a NWB não consegue atuar uma vez que foi solicitado pelo próprio titular do cartão.

De qualquer forma gostaríamos de pedir desculpas pelo transtorno na resolução do caso.
Nos colocamos a disposição para eventuais duvidas.

Atenciosamente,

Equipe de Resultado do Cliente

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Resposta da empresa

Réplica do consumidor